【大紀元10月26日訊】房屋委員會25日通過在未來5年斥資63億元，推行「全方位維修計劃」，改善轄下公共屋村的保養維修服務。

在新計劃下，房屋署將採取多項措施，主動及全面地處理維修問題：

──委聘家居維修大使提供一站式的單位內部勘察和維修服務，及教導住戶家居維修和保養的知識。

──按需要成立具備所需專業知識的特殊維修項目專責小組，迅速地處理新出現的特殊維修事項，例如關乎維修結構的工程和屋宇裝備的項目等。

──成立綜合專業小組，全面檢討為樓齡較高的屋邨進行改善工程的需要，並提供專業支援。

──建立單位維修資料庫，記錄每個單位的維修資料，供日後研究和發展維修策略之用。

房屋署亦將透過多項措施，以確保能緊急應變及迅速回應住戶要求：

──設立熱線服務，為住戶提供一站式服務，即由接聽投訴和要求，以至跟進及解決投訴個案的工作，概由熱線中心處理。

──委派高級專業人員擔任客戶服務統籌專員，專責處理相關辦事處所提交的資料，從住戶的角度處理事件，並向高層管理人員準確報告，供他們考慮，以解決公眾關注的問題。

──加強對物業管理服務公司和維修承辦商的管理和監察，確保能為住戶提供優質服務。

房署副署長劉啟雄表示，房署在進一步徵詢屋邨管理諮詢委員會對該計劃的意見後，將於明年1月1日開始全面實施計劃。◇

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