【大紀元7月21日訊】(美通社-PR Newswire加州20日電)今天發表的 J.D. Power and Associates 2004年客戶滿意度指數研究 (J.D. Power and Associates 2004 Customer Satisfaction Index Study) 表明，林肯 (Lincoln) 車憑借其創紀錄的912指數點在經銷商服務的客戶滿意度方面名列榜首。之前的行業紀錄是由凌志 (Lexus) 在2001年創下的903點。這標志著自該研究啟動23年以來，林肯首次在客戶滿意度指數方面奪冠。

該研究衡量新車車主在購車後三年對經銷商服務部門的客戶滿意度，這三年也意味著汽車保修的主要時期。整體滿意度以6項服務指標為基礎：主動服務、服務顧問、與經銷商關系的體驗、服務傳遞、服務質量以及用戶至上服務。

林肯指數點較2003年增長17，並獲得了最高排名。林肯在多方面的改進對客戶滿意度產生了強烈的影響。在佔其服務業務三分之二的維護客戶中，林肯在費用合理度以及服務主動和服務傳遞方面獲得顯著提高的評級。事實上，97%的客戶表示得到了其想要的約定日期，客戶對形成以及脫離經銷商服務關系的便利程度評價甚高。

J.D. Power and Associates 負責質量和客戶滿意度的執行董事 Joe Ivers 表示：“除了他們資助的維護計劃，改進的汽車質量也助長了林肯的客戶滿意度表現。這使得維修需求量下降了14%，意味著林肯更多的工作只限於保養方面，從客戶滿意度角度來看這就更便利一些。福特 (Ford) 的國內品牌——福特和水星 (Mercury)——在改進的質量表現方面也取得相似的效果，而陸虎 (Land Rover) 也是如此。”

該行業在客戶滿意度方面普遍有所提高，較2003年增長11個指數點。近一半的品牌至少提高了10點。同樣令人深印象刻的是，2004年有 7個品牌在滿分1000點中獲得900點或更高，這種成績以前只有凌志和土星 (Saturn) 取得過。在得分排名中位於林肯（912）之後的是別克 (Buick)（909）、Infiniti（908）、凱迪拉克 (Cadillac)（904）、凌志（902）、土星（901）以及 Acura（900）。

Ivers 表示：“眾多品牌不僅在利潤上有顯著提高，我們還看到對客戶而言最困難的、最重要方面的改進。許多品牌正首次在汽車維修方面取得重大改進，這在很大程度上影響了客戶滿意度。透過關注客戶們將車輛送來保養或維修時的需要與期待，經銷商們正獲得回報，並迎來更加滿意的客戶群，而這最終會帶來客戶對品牌的忠誠與擁護。”
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