【大紀元5月21日訊】針對客戶對電力、瓦斯或自來水供應商提出的投訴，紐省能源和水源稽查專員（EWON）可提供獨立的處理投訴途徑。

稽查員是獨立的，並且能夠不受干擾而依據每件投訴具體情況作出公正和合理的要求。
稽查員和有如下人員組成的委員會一起工作：消費者代表、小生意者和工業界代表以及一位立場獨立的主席。

EWON提供免費服務。

EWON能調查那些事情？

如果你對下列供應商的任何決定和行動不滿的話，你可以和EWON聯繫：
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電力或瓦斯供應商
電力或瓦斯上門銷售商
部分自來水供應商

EWON的調查範圍包括：

據爭議的帳單
供應中斷或限制性供應
影響到你個人財產的供應商行為
供應質量
接通和轉接問題
電力和瓦斯上門銷售

EWON能提供的幫助？

通常EWON希望你能首先自行設法和供應商交涉。提供如下安排：

安排該公司的一位主管人員就如何解決投訴直接和你聯繫；
從供應商處瞭解造成這一投訴的起因；
根據所有相關的資訊調查你的投訴；
設法幫你和供應商找出解決途徑
將你推薦給一家能幫助你投訴的對口機構；
在必要時，建議其他解決爭端的途徑；
當你對調查結果仍有不滿意時，重審你的投訴。

最終，稽查員會對結束該案作出決定。

你如何聯繫EWON

你可以通過電話、傳真、郵件、電子郵件或親自上門和EWON聯繫，或者訪問EWON的網站以瞭解更多的資訊。
免費電話：1800 246 545
傳譯服務：131 450
傳達服務：133 677
免費傳真：1800 812 291
電子郵箱：info@ewon.com.au
郵政信箱：PO Box k1343, Haymarket NSW 1240
網址：www.ewon.com.au

EWON所管轄的供應商：ActewAGL、Hunter Water、Australian Inland、AGL、Integral Energy、Country Energy、Origin Energy、EnergyOne、Pulse、Energy Australia、Sydney Water、ENERGEX、TransGrid。

EWON還能幫助解決下列與能源有關的投訴：

住宅花園、能源上門銷售商、寄宿住房、能源分銷商。
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