【大紀元2月14日訊】（大紀元記者李菲綜合報導）現今社會裡手機越來越普及，但由於中國手機市場不規范，一些經營者受利益驅動，採取各種手段損害消費者利益，以致各地關於手機方面的投訴不斷上升，以沈陽為例，新年期間手機投訴更是蟬聯投訴冠軍。昨日又有報道某品牌手機裝在衣袋裡竟然爆炸，導致當事人十級傷殘。

據沈陽今報報導，同2003年手機質量投訴量“排頭兵”一樣，今年新年期間，關於手機質量的投訴量仍然居高不下。申訴和投訴主要表現為售後服務不好、炸屏等現象。有消費者購買一部手機，剛過一個月就發生炸屏。這些問題發生在新年期間，雖說有些巧合，但其反映出手機存在問題卻顯而易見。

新華網13日報道，有消費者購買某品牌手機，使用到2003年9月5日，手機裝在衣袋裡突然發生爆炸，導致十級傷殘。此消費者一怒之下，到消委會投訴，要求商家索賠。

記者日前也從廣東省消費者委員會了解到，消費者有關手機的投訴近年來節節攀升，投訴量在去年全年單項商品的投訴中居於榜首。廣東省消委會的統計顯示，2003年手機投訴共4290件，比上年同期3455件增長了24.2％。

*手機質量問題多

據介紹，手機質量存在問題多。消費者稍不留神就可能買到不法商家銷售的改版機、翻新機、水貨機以及退換過的手機。隨著通信行業資費的下調，手機的使用率增長迅速，手機損壞的情況不斷出現，涉及手機維修的投訴相繼增多。

*舉証難

手機遇到質量爭議時，商家互相推諉，或不加任何分析，就認定是消費者人為損壞。“舉証難”也成了消費者的苦衷。張先生買了一部國產彩屏手機，不到一個月手機的顯示屏就出現黑斑，廠家代理商卻說這是張先生碰撞造成，屬人為故障，不予保修。而張先生辯駁說如果是碰撞，表面為什麼沒有痕跡？雙方各執一詞。

*舊機換舊機

再有當消費者手機遇到質量問題時，換機成了一些經營者慣用的把戲。據一些消費者反映，剛換的手機同樣存在問題，消費者不禁質疑：換貨時到底有無換新機？越來越多的消費者反映，故障機經多次更換或維修後，使用短期內又舊病復發，代理商或特約維修點就以“進水了”為由，拒絕再保修。

*沒有“三包”

同時，維修點往往不履行“手機三包”的規定，在維修時故意不在保修卡上簽注維修記錄，令消費者喪失了“在保修期內經兩次維修仍不能正常使用，消費者有權要求經銷商免費換機”的權利。

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