【大紀元10月18日訊】提升公共服務業的品質，改善工作人員的服務態度與水準，是相當重要的。一位楊先生從搭乘昆明至西安的火車返鄉。中途遭遇副列車長以粗暴言語和拳腳相向後受傷，列車服務員的紀律再次受到重視。

　　據天府早報報導，楊先生買了一張火車上舖的臥舖，從攀枝花辦事返回成都，搭乘了昆明至西安的K166次列車。在他所搭12號車廂中有一半是空鋪，於是他選了一張下鋪的空床上休息。淩晨1時，一位女乘務員要他回自己的床鋪休息，楊便換到了走廊邊的座位上。

　　此時，楊先生看見方才那位乘務員拿著一張毯子，順勢躺在了一張空床上，見狀，他也回到了剛才坐過的空床上。到了淩晨3時，乘務員突然領著一穿著鐵路制服的中年男子走到了楊先生面前，該男子事後方知是副列車長，他對楊吼道，回自己的位子上去。楊先生一邊起身說了一句：“這麽小個事，至於嗎？該副列車長一旁脫下制服後，揪住楊先生胸口後將他往餐車拖。過程中，楊先生的左胸被列車長抓傷，鮮血浸透了襯衣。

　　在餐車內副列車長不斷的以粗魯低下的言語進行辱罵，同時舉起一旁的鐵制靠背椅砸向楊，楊雖下意識躲開了，但隨後雙方又繼續拉扯。

　　此事發生後，西安客運段昆明車隊一直在進行調查處理，打人的副列車長被要求不再跑車。公共服務事業要健全，工作人員良好的服務品質與紀律，是社會大眾安全的保障，同時也是社會進步的指標。＠(//www.dajiyuan.com)