【大紀元2024年05月28日訊】（大紀元記者紀語安編譯報導）Ace Hardware是美國一家有百年歷史的五金連鎖店，總部位於伊利諾伊州奧克布魯克，目前擁有五千多家門市。面對家得寶（Home Depot）和勞氏（Lowe’s）等大型競爭對手，它毫不畏懼。
根據Placer的數據，截至目前為止，Ace Hardware門市的月度客流量與一年前相比有所上升，而同期家得寶和勞氏門市的客流量卻大多呈下降趨勢。
家得寶在美國的同店銷售額（指開業至少一年的同一家門商在相同時期下的銷售額）在最近一個季度下降了3.2%，其股價在2024年迄今為止下跌了5%。勞氏的同店銷售額在最近一個季度急劇下降了4.1%。勞氏的股價在過去一個月下跌了7%。
據CNN報導，這是因為消費者普遍在縮減日常支出，改造與美化家居不是消費必需品，這方面的市場需求降低了。「消費者現在貨比三家，找到最便宜的商品和優惠才會出手。」Globaldata Retail零售分析師兼常務董事尼爾‧桑德斯（Neil Saunders）表示。
這種趨勢對Ace Hardware有利。Ace在最近一個季度的美國同店銷售額略有增長，人們每次去商店的平均消費額增長了1.1%，該公司全系統總營收同比增長2.5%。它預計在2024年將開設200家新分店。
配合當地需求 販售特色商品
行業觀察人士表示，Ace Hardware的門市平均面積為7,000至10,000平方英尺，是小型商店，座落在社區內。它銷售的不僅僅是螺母、螺栓和油漆，而會因應消費者的需求做出改變，每家商店都有大約2.5萬到3萬種獨特的産品，這符合了當今人們的購物心理。
諮詢公司科爾尼（Kearney）的消費品和零售業務合夥人邁克爾‧布朗（Michael Brown）說：「Ace提供給當地居民客製化商品，和顧客關係很好，我可以進去，很快買到東西，並與認識的人聊天。它離家也很近，如果家裡需要一些小的改裝，我可以輕鬆買到需要的東西。」他說。
相比之下，家得寶和勞氏賣的東西比較適合房屋大型改裝的承包商或房主。然而，近幾個月來美國人暫緩大型裝修項目，傾向小型裝修，大型五金店的銷售額在下降。相對地，Ace Hardware就從中受益。
以合作社的形式運營
Ace Hardware由四位芝加哥五金店老闆於1924年創立。它的加盟結構很獨特，全球六千多家門市中只有4%是由公司擁有。
Ace Hardware的零售商以合作社的形式運營，這是指個體商店經營者也是商店的部分擁有者，可說是獨立的企業家。「他們本質上是股東，他們擁有品牌和公司。」Ace Hardware首席行銷官金‧萊夫科（Kim Lefko）說。
在Ace Hardware，個人店主占公司業務的90%以上，他們通過兩種方式進貨：可以直接從Ace的倉庫以較低的價格批貨，還可以直接向其它供應商訂購20%的商品，以滿足當地的特殊需求。
然而，全國的Ace門市仍然有統一的營銷和廣告策略。Ace也在推動品牌創新，例如他們最近推出了第一款Ace品牌食品、燒烤醬系列和復古風格的服裝系列。
受女性歡迎的德州門市
芭克（Barker）是一名女業主，她經營德克薩斯州奧斯丁地區的五個Ace門市，其中一家西湖山（West Lake Hills）商店，特別受女性歡迎。
雖然商店備有螺絲、鑽頭和鎚子等典型商品，但芭克也積極提供意想不到的東西。「我喜歡稱之為精品氛圍。」她表示，高收入客戶期望得到更好的服務，「如果想要吸引穩定的回頭客，就必須讓他們買到想要的東西」。
在芭克的店，除了五金和園藝產品外，家庭用品區竟然還提供婚禮禮品登記。「我們提供的服務非常特別，在本地沒有太多競爭。」她說。
提供婚禮禮品登記的想法是因為芭克看到當地的需求。「我們注意到，很多新娘不一定喜歡長輩買給她們的東西，訂婚夫妻有時更喜歡挑選烤架或植物等物品。因此，我們加強了婚禮相關的業務。」
珠寶也是暢銷人氣品項，還有昂貴的Le Crueset鍋碗瓢盆、Nest蠟燭、絨毛玩具等嬰兒用品、嬰兒連體睡衣和松露巧克力。
「我們賣掉了大量的Le Crueset產品，這是我們表現最好的產品之一。」芭克說，「我們的許多顧客是祖父母，他們去參加孫輩的寶寶歡迎派對，需要一份禮物。」
提供釣具的佛州門市
邁克爾‧韋恩（Michael Wynn）在佛羅里達南部地區經營Ace Hardware，擁有12家分店。他的店提供當地漁民所需要的工具，頗具特色。
在他的門市，備有捲軸、釣竿、冰桶等釣具。「我們擁有佛羅里達州西南部品種最多的東西，也出售自製軟糖、Vera Bradley品牌包和小袋子。」
「消費者的時間很少，購物時需要方便快速。」因此，韋恩在一家新店增加了一個得來速窗口。
他記得，最近一位男顧客想要下車買東西，但他的孩子正在吵鬧，最後他在得來速窗口買到想要的物品。這次成功的客戶服務，讓韋恩很開心，他表示，這就是他們提供客製化服務的目的。
責任編輯：林妍#
