北美各類機場排名揭曉哪些顧客滿意度最高？

世界知名市場調研公司J.D. Power近期發布年度北美機場滿意度研究，佛羅里達州的坦帕國際機場連續第二年被評為北美最佳大型機場。圖為2022年9月27日，一名男子穿過坦帕國際機場的行李認領區。(Bryan R. Smith/AFP)

更新 2023-09-28 6:42 AM 人氣 729

標籤: J.D.Power, 北美機場, 整體滿意度, 底特律大都會韋恩縣機場, 坦帕國際機場

【大紀元2023年09月27日訊】（大紀元記者張雨霏編譯報導）世界知名市場調研公司J.D. Power近期發布的年度北美機場滿意度研究結果顯示，儘管面對創紀錄的高客運量、航站樓擁擠以及大量的航班延誤和取消等諸多問題，但乘客的整體滿意度有所提升。

根據J.D. Power發布的數據，今年北美機場「總體客戶滿意度」的平均得分為780分（滿分1,000分），比去年高出了3分。這主要得益於航站樓設施、食品飲料和零售服務以及行李領取服務這三方面的顯著改善。

該研究於2022年8月至2023年7月期間進行，共有27,147名旅客參與，他們飛越至少一個美國或加拿大機場，涵蓋了出發和到達的體驗。

打分評選將六個因素納入考量，根據重要性依次排序為：航站樓設施、機場抵達和離開、行李領取、安全檢查、辦理登機手續和行李託運，以及食品飲料和零售服務。

值得注意的是，JD Power將機場按客流人數分為巨型（Mega-size，年客運量3,300萬人次或以上）、大型（Large-size，年客運量1,000萬至3,290萬人次）和中型機場（Middle，年客運量450萬至990萬人次）。

今年在巨型機場乘客滿意度方面排名第一的是底特律大都會韋恩縣機場（Detroit Metropolitan Wayne County Airport），客戶滿意度為800分，而新澤西州的紐瓦克自由國際機場（Newark Liberty International Airport）則排名墊底。

在大型機場排名中，佛羅里達州的坦帕國際機場（Tampa International Airport）連續第二年在該類別中名列第一，客戶滿意度為832分；而印第安納波利斯國際機場（Indianapolis International Airport）則連續第二年在中型機場類別中排名第一，得分為843分。

J.D. Power旅遊、酒店和零售部門董事總經理邁克爾‧泰勒（Michael Taylor）在一份聲明中說：「對於北美機場來說，今年並不是輕鬆的一年。但在過去幾年中，機場經營者在基礎設施上進行了顯著改進，同時也增加了食品、飲料和零售業務方面的投資。這些措施使得機場得以在高峰時段正常、高效地運作。」

泰勒表示，「機場在應對當前問題方面做得很好」，但也坦言「他們仍然可以採取更多措施來改善乘客體驗」。

他還強調，「滿意的乘客更願意在機場多消費，因此繼續努力在一天之內分散客流並在與客戶接觸的各個環節提供優質服務是至關重要的。」

但J.D. Power預計，鑒於旅行需求依舊旺盛，未來許多機場的擁擠問題仍將存在。