【大紀元2023年01月18日訊】（撰文／大紀元記者任季編譯）通貨膨脹升溫，商品價格不斷上漲，消費者購物越趨謹慎，電子商務（電商）如何保住業績不受影響？試試這11個對抗通膨的技巧，讓你在競爭中保持領先。

40多年來最大的物價上漲已經來臨，消費通脹率可能徘徊在9.1%。這倒不是說你的電商業績必然遭受損失。你可能無法控制汽油價格上漲，但肯定可以保護你的業務。

以下是幫助你度過通貨膨脹風暴的一些方法，選用其中幾個技巧將使你的企業少受衝擊。此外，你可能會看到這些創新帶來的間接好處，如員工忠誠度的提高和更正向的客戶反饋。所以，越早開始，你就越早看到效果。

1. 削減不必要的開支

這個提議人人皆知，但提出來還是有必要的；因為公司往往有大量的「隱性」支出，侵蝕利潤。

如那些你已經忘記的訂閱費用。許多產品和服務要求你定期付款，如每季度或每年。然而，對於這些訂閱，你可能犯了 「設定後就忘記」的錯誤。

對你公司的支出進行審計。翻閱你所有的商業信用卡。你可能會發現這裡或那裡，有些沒有任何價值的訂閱。檢查每一個訂閱，確保它是提供員工使用。否則，只是在浪費錢。

2.囤積一些商品

儘管一些專家樂觀地認為供應鏈危機已經過去，但一家大貨運公司卻不這麼認為。

DHL在2022年初預測，供應鏈將在2023年之前持續混亂。經營電子商務的你可不想聽到這樣的消息，所以在採購方面仍需特別注意。

比方說，你知道一些商品在旺季的銷售會增長，儘可能多購進這些商品可能是明智之舉。或者，你可能想增加供應商，而不僅限於一家。

你最不希望看到的是旺季時，暢銷商品被搶購一空沒有庫存可賣。提早備貨可以減少沒貨可賣的遺憾。

3. 外包

在不犧牲服務質量的情況下，外包仍然是減少開支最可靠的一個方法。外包可以節省很多可能使你陷入困境的開銷。

以支付倉儲和運輸費用為例。Tradefull提供完整的電子商務解決方案，它的基礎設施可以代理電子商務合作夥伴處理倉儲、代發貨、分揀和包裝等物流問題。因此，電商不需要倉庫，只需把這項工作外包給Tradefull。

外包在哪些方面可以為你效勞？除了你的電子商務解決方案外，也可考慮將你的工資管理和客戶服務等工作外包。還有，從租賃空間的成本到僱用全職員工的費用都能節省下來。

4. 改善現金流

改善你的現金流讓你支付工資、購買產品和支付帳單更容易。一個行之有效增加現金流的方法是縮短收款時間。

例如，重新考慮提供給客戶付款的選項，加快收款的速度。如小型企業應用軟件Rotessa的說明，讓客戶刷信用卡比跨行轉帳的錢更快存入你的帳戶，只是你需要支付一個百分比的費用。

另外，你可能想提供批量購買激勵買氣的優惠措施，如購買多件商品給予折扣。提供客戶在購買兩件、三件或更多商品時獲得一些優惠。這是雙贏的解決方案，你的銷售額增加了，你的買家也得到了實惠。

如果你有多餘的庫存，創造「一起賣」的低價商品可能是另一個增加現金流的方式。

5. 專注經營你的暢銷產品

你可能知道也可能不知道你最暢銷的產品是什麼。找到這個商品優先推廣。

如果你的暢銷產品不是你的電子商店中價格最高的也不ㄍㄜ要擔心。只要是有利潤的產品，就是那些能夠加價的產品。這些產品不一定要是標價最高的。

一旦定位了你的暢銷產品，一定要在廣告中大加宣傳。

隨時更改預算或改變你的文宣和圖片。雖然你銷售的其它商品前期推廣較少，但你的熱賣商品將帶來流量。一旦購物者進入你的電子商務網站，他們也會看到其它產品。

6. 保持有吸引力的客戶體驗

當客戶感受到獨特的購物體驗時，你的公司就贏了。

客戶體驗已經成為影響消費的一個重大差異化因素。根據普華永道（PwC）的研究，近四分之三的購物者基於客戶體驗在購物。

要改善你的客戶體驗，也不一定要花大價錢。移除笨重的用戶界面或解決不完善的包裝問題，就能使粗糙的體驗變得平順。

請記住，獲得新客戶的成本總是比維繫現有客戶的成本高。令人印象深刻的客戶體驗可以讓你保有較高的客戶滿意度和回購率，如此就有利可圖了。

7. 儘可能的自動化

你的員工每天從事多少重複性的工作？如果這個數字很高，你損失的可能比你知道的還要多。

不過，你並不孤單。來自Forrester諮詢公司的信息表明，有高達73%的人工作業還沒有自動化。自動化是提高電子商務整體效率最快速的一個方法。

你能自動化的任務越多，你的員工花在人工作業的時間就越少。最重要的是，你將減少人為錯誤的風險。

為了弄清楚哪裡和哪些可以自動化，請你的團隊找出他們經常重複做的工作。然後，考慮將那些工作部分或全部自動化。

不要忘記看看你正在使用的技術。你已經使用的一些系統或軟件工具，如你的CRM可能有你沒有使用的自動化解決方案。

8. 重新審視你的定價策略

與流行的看法相反，現在提高價格是可以的。40%的企業正在尋找哪些商品可以有10%以上的提價空間。然而，關鍵是要合理地提高價格。

例如，將一件商品的價格提高一倍可能是不明智的，除非你能證明漲價的合理性。輕微的價格變動可能購物者會抱怨，但多數粉絲會留下來。

你如何知道漲價的最佳時機嗎？通常有效的方法是觀察市場。先研究競爭對手，看看他們現在在做什麼。你不需要有最低價格的商品，但不要成為價格最高的電商，除非你是在一個奢侈品市場。

9. 開發新的客戶群

根據統計，如果你能把更多的客戶帶入你的電子商務商店，你將有可能增加你的銷售額。挖掘新的受眾是吸引更多客戶上門的一種方式。

例如，當你進行內部營銷研究時，發現可能忽略了一群重要的潛在買家。

發現潛在客戶群的一個快速方法是看一下你目前的買家。看看哪些買家擁有最高金額的單次購買和累計的銷售額。他們是否代表你忽略的受眾？

即使只找到一個未開發的潛在客戶群也能提升你的銷售，讓你在通貨膨脹時保持穩定的業績。

10. 留住人才

除了其它經濟問題外，勞動力市場也是一個問題。自2022年第二季度之後，空缺職位開始減少。

儘管如此，據《紐約時報》報導，雇主仍難以填補空缺。因此，把握已經投身於你電子商務的團隊成員是非常重要的。

創造一個健康、無毒的企業文化，讓你的員工快樂的工作。鼓勵、擁抱和示範智能管理，如開放的溝通、共情和協助員工適應環境等。

當你最好的員工辭職時，試著重新談判。有時，你提供適當的激勵，員工可能願意留下來。即使你不得不給每個人多付一點錢，這些多出來的費用也可能遠遠少於你重新招聘和培訓新人的費用。

11.放棄無益的營銷策略 但不要放棄營銷

你可能受到壓力而打算削減你的營銷預算。不要這樣做，只需重新設計你的營銷策略。

例如，利用谷歌分析的數據來確定哪些營銷方法是有效的，哪些是無效的。暫時擱置那些無用的方法，把更多的錢花在你可以信賴的營銷方法上。

當然，你仍然可以嘗試一些創新的營銷策略。但必要時能擱置它們。測試一些你沒有嘗試過的方法，進行一些實驗，看看會發生什麼。但要確保你的營銷策略能推動業務發展。

你無法阻止通貨膨脹。這是一個事實。然而，你可以防止通膨毀掉你的電子商務。消費者可能會有更多的購滿選擇，但他們仍然要購買。你的工作是確保他們把錢花在你的商品上。

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責任編輯：茉莉