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（大紀元記者溫芳編譯）喬治‧康托爾（Georg Cantor）說：「好問題的價值應該視為超過答案的價值。」
我們每天都在問問題。「什麼時候進行演講介紹？你收到我在上次會議發的信息了嗎？」這些問題很簡單，只是了解一些事實，得到的答案也是簡單明瞭的。我的公司JotForm每小時會看到用戶提出兩百多萬個問題，這很正常。
然而，一個仔細考慮過的問題則有著巨大的能力：能打開創新之門、增加團隊成員之間的凝聚力、掃除誤會的陰霾。
雖然人們都知道好問題很有價值，但是很多人仍然羞於發問。專家對此提出了幾種解釋：一些人比較以自我為中心，對分享自己所知道的信息更感興趣；另一些人比較自信，認為他們知道答案；再有一些人則完全是另一種情況：他們擔心自己問出錯誤的問題，讓人覺得他們很蠢。
《一個更美麗的問題》（A More Beautiful Question）和《美麗問題之書》（The Book of Beautiful Questions）的作者沃倫‧伯傑（Warren Berger）告訴Forge：「很多人覺得問問題展示了自己的弱點，的確有的時候問問題具有一些風險。」
事實其實相反——世界上最成功的人都知道即時發問。如果你不是一個天性愛問問題的人，那麼剛開始的時候會有些不自在。正如上面所引用的數學家喬治‧康托爾的名言那樣，提出好問題是一門藝術。這通過練習可以掌握。下面教你怎樣學習發問。
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想清楚自己要問什麼
在你向別人發問之前，很重要的是先要明確自己想知道什麼。如果你不清楚這一點，那麼對方也不大可能會知道需要告訴你什麼。
多數問題都屬於這三類：事實、觀點和請求。每一類都帶有各自的信息特點。問一個事實方面的問題，表明對方知道一些我們所不知道的信息；問觀點類的問題，表明我們尊重對方看問題的角度；而提出一個請求表明我們需要幫助。確定了你要問的問題之後，再考慮應該問誰，他們是否能給予你答案。
有的管理者覺得問問題暴露了自己所不知道的事情，其實並不是這樣。問問題不僅不會表露管理者的弱點，反而能得到很有價值的信息，並讓團隊成員感到你尊重和信任他們。
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不要羞于澄清
往往問一個問題並不能解決問題。可能答案的技術性太強，或者你發現問的問題不夠精確，這都是正常的！
如果你發現得到的答案有些模糊，你需要請求對方澄清。一般來說你既可以追問開放式的問題，讓對方針對某一個點展開一些；也可以追問封閉式問題，你把答案中模糊的部分重複一遍，讓對方確認你的理解是否正確。
再追問澄清的環節，要表明你的態度只是想準確了解答案，而不要讓對方覺得你在責怪他答得不好。要知道，提問互動雙方的目標是一致的，都是想明白對方的想法。
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互動不是審訊
對話和審訊之間有著微妙的界限。不要像機關槍一樣連續地發問，得到回答後花點時間思索一下對方給出的答案，記住自己是在和對方進行一場對話，而不是在審問別人。
問一些開放式的問題可以避免只得到「是」與「否」這樣簡短的答案，也給對方一些發揮的空間。哈佛商學院兩位教授艾莉森‧伍德‧布魯克斯（Alison Wood Brooks）和萊斯利‧K‧約翰（Leslie K. John）認為，開放式問題往往是「啟發創造力的源泉」。
從另一方面來說，問卷調查裡面的封閉式問題很容易造成偏見、或者誤導調查對象。比如一份對家長的調查問卷裡面，一個問題是「你覺得讓孩子做好什麼準備應對人生最重要」。60%的受訪者從給出的一系列選項答案中選擇了「讓他們學會獨立思考」這個選項。相比之下，如果這是一個開放式的問題，則只有5%的家長給出了類似的答案。
以合適的方式發問
不同的情形下問問題的方式也不同。往往你問問題的方式和你問的是什麼問題同等重要。突然很直接地發問會讓人不想作答，而閃爍其詞、旁敲側擊又會讓雙方都很沮喪。布魯克斯和約翰認為，只要第一個問題不是過於敏感，並且以入侵性遞減的順序發問，人們並不介意透露一些敏感的信息。這是一種平衡的技巧。
發問的情景也很重要。如果你要提出一個重要的請求，你需要看好時機當對方不是太忙、或者不是處於一個嘈雜的環境中的時候提出。
耐心傾聽
別人在和你說話的時候不要輕易打斷對方。如果是在回答你的問題，你更不能打斷對方。打斷對方意味著，你認為對方在說的內容對你來說沒什麼價值，甚至你根本都沒聽清對方說了什麼。
如果你覺得對話的內容跑題了，你可以委婉地把話題兜回來。這種適時的引導和粗暴地打斷對方之間有著明顯的區別，因為你加入了你的想法。找準對話的節奏，在對方回答完畢後，稍微停頓一下再提出你的想法，這樣才能保證對方已經表達完了他們的想法。有的時候就是這個停頓的瞬間，你會發現對方又提供了重要的信息。
會問問題的人情商都很高，對周遭事物的理解力也很強，而且，他們很受人歡迎。當你成為一個善於提問的人，你會發現你擁有了洞察無限奧祕的能力。
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轉載自《企業家》（Entrepreneur）
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原文：刊於Entrepreneur網站。
責任編輯：韓玉#◇
