長期以來，臺灣企業以「代工」為主，利潤一直都不高，如何有效地管理成本，是企業非常重要的課題。臺灣企業常以「成本管控」自豪，但其實經常錯砍成本、錯置資源，在不知不覺之中，削弱「長期競爭力」。
「成本」是世界上任何組織、任何企業每天都得面對的課題，企業只要運轉，就會發生成本，而且運轉越久，所產生的「隱藏成本」就會越高，因為組織層級越多，內部溝通及開會等無法計算之「隱藏成本」自然居高不下，若欲提升企業之競爭力，改變現況是無可避免的課題。
企業明知變革、轉型或升級是必然的趨勢，所能想到最簡單的解方就是「節省成本」，度過難關。不少企業自認為是「控制成本」的高手，但其背後大都存在著「成本的迷思」。一般而言，企業存在著三大成本迷思，說明如下：
1.分不清楚且不知如何取捨長期或短期成本：
有些企業察覺「利潤」開始下滑，因而積極聘請「策略創新人才」或擴大「創新研發」及發展「新的營運模式」，以達到轉型升級之目的，如此「短期成本」必然上升，但因轉型成功，提升了長期經營績效，「長期成本」勢必下降，成果豐碩，此即健康的「成本管理」。
反之，有些企業因擔憂短期利潤下滑，採取快速降低「短期成本」來因應，雖然穩住短期之利潤，卻損害了長期生存的「競爭優勢」，反使得長期成本上升，非常不值得。
2.誤以為大客戶就是好客戶：
臺灣的企業大都以「代工」為主，常認為「大客戶」就是好客戶，事實上並非如此。因為大客戶的要求通常很多，為了爭取大客戶之大訂單，公司必須付出極大的代價來服務這些大客戶，例如：客製化的生產流程及服務、代為儲存產品、運送產品、處理各種大大小小的「客製化」服務，且每年的價格必須調降3％∼5％，否則大客戶就會以轉單為由要脅。
仔細探究，就會發現「財務會計」的成本分攤並未考慮「客製化服務」等額外成本的發生，因而未能發現大客戶或大訂單之問題。若採用「管理會計」觀點，加入所有「客製化服務」的成本後，很可能發現這些大客戶反而是造成公司「長期虧本」的主因。
3.看不清楚隱藏成本：
企業經營隨時都存在著「隱藏成本」，茲以「存貨」為例，就「財務報表」而言，期末存貨是銷貨成本的「減項」、利潤的「加項」，會使公司財報淨利增加，是一件好事。
但就「管理會計」之思維而言，積壓存貨會帶來難以估算的隱藏成本，例如：存放存貨而產生的「場地成本」，為積壓存貨而投入的「資金成本」以及管理存貨而產生的「管理成本」，一旦存貨過期還會有「報廢成本」等，仔細計算就會明白這些「隱藏成本」高得驚人。企業若是忽略了這些隱藏成本，最後必定高估利潤，成為無法提升企業長期利潤的原因之一。
要如何解決「成本迷思」、「經營決策困惑」及經營之「結果與原因資訊」分離的問題呢? 最好的解方就是作業價值管理（Activity ValueManagement, AVM）。因為AVM係以管理的細胞「作業」為根基，且將隱藏成本、資金成本及風險成本納入AVM系統中，能夠精確地計算出「作業」每一環節之成本，因而可以精確地計算出產品、顧客、通路、甚至員工之成本及利潤資訊，俾供「管理決策」之用。
又AVM因以「作業」為細胞，故可將收入、成本及利潤等「結果」資訊，與時間、品質及產能等「原因」資訊結合一體，產生「因果關係」整合之資訊，作為企業各管理階層從事各種管理決策之參考依據，進而提升企業長期的「經營績效」。
一、AVM的精髓及創新─知的層面
筆者經過三十多年的長期學術研究與臺灣產業實務運用經驗，發現「成本管理」應該與不同的「管理制度」相互緊密地結合，才易發揮最大的價值及效益，因而持續地創新研發，進而發展出架構完備的本土化整合性制度，被命名為「作業價值管理」（Activity Value Management, AVM）。
AVM雖與ABCM一樣，係以「作業」為細胞，不僅可精確地計算出作業細胞每一環節的成本，讓所有「作業流程」都數據化外，AVM最大之特點為可與品質、產能、附加價值及顧客服務等以「作業」為細胞的管理制度結合一體，打破組織部門之間的藩籬，協助企業短期的「成本及利潤管理」，同時也可協助長期的「價值管理」。
AVM與ABCM最大不同點為ABCM主要從事「成本管理」，而AVM主要從事「價值管理」，不僅協助企業提升短期之「利潤」外，且可提升長期之「價值」。
二、AVM 之架構及精髓
企業的管理細胞—「作業」如同房子的地基，地基不穩，房子終會傾倒。因此，為企業建立穩固的基礎工程至為重要。AVM可以計算出價值標的，例如：產品、顧客甚至員工的成本及利潤資訊，不僅提供管理階層重要的管理決策資訊，且可洞察企業經營的「問題」及「瓶頸」，協助企業奠定未來二十∼三十年的穩固基礎，提升企業的長期經營績效及價值。
ABCM重視短期之「成本資訊」，而AVM重視短期之原因及結果資訊，同時重視長期之「價值資訊」。＠
.工作一直拖？舉棋不定只會讓自己陷入混亂
.職場小祕方：運用流程再造 創造雙贏局面
.想讓你的事業更成功？試試這4種創業策略
責任編輯：陳真
