【大紀元2021年10月15日訊】（大紀元記者盛元綜合編譯）美國聯邦航空管理局（American Federal Aviation Administration，FAA ）公布的數據顯示，今年飛機乘客與乘務員發生衝突的案件激增。僅在上週1萬架次的航班飛行中，就發生8起此類衝突，是去年同期的3倍之多。

疫情大流行 給人們帶來壞心情

疫情大流行，不但一段時間內給航空公司造成了經濟損失，同時也在恢復運營之後的正常飛行中，讓航空公司看到了疫情封閉之後給人們帶來的創傷和糟糕心情。據業內人士透露，今年無理取鬧和不守規矩的乘客比以往任何時候都多。

疫情之前的正常運行時期，每年大約發生100～150起衝突案件。可是僅在今年的1至5月間，就有1,300位乘客與乘務員發生衝突的事件紀錄。以往的乘客與乘務員發生爭執，通常是因為旅客旅途中是否遵守規矩，是否酗酒，或者是否存在旅途焦慮等原因。

而今年，除了上述緣由帶來的爭執之外，還增加了乘客是否願意戴口罩以及乘客無以名狀的情緒失控狀況。具有27年行業經驗的管理人士透露：「有一些乘客，沒有任何原因，就是不能控制自己的情緒。我們已經看到了一個警告，在過去幾個月衝突比率的增長中，我們需要能控制這一切。」截至目前，今年已有4,700起乘客與乘務人員發生糾紛的報告。

乘務員禮儀形象受損 局外乘客受影響

今年6月，達美航空公司（Delta）在兩個星期內就發生了3起衝突事件。該公司在去年10月從邁阿密飛往亞特蘭大的航班中，乘務人員要求一對夫婦繫上安全帶，同時戴上口罩，結果雙方發生爭執，女乘客一個巴掌打到女乘務員的臉上。該事件致使航班延誤4小時之多。

今年8月，一名酗酒者襲擊了三名乘務人員，事件發生在美國邊疆航空公司（Frontier Airlines）從費城飛往邁阿密的航班上。肇事乘客不僅毆打了一人，還抓住了另外兩名女乘務人員的胸部進行羞辱。另外，在西南航空公司從薩克拉門托飛往聖地亞哥的航班上，一名女乘客因乘務人員讓她收起托盤桌時而發生爭執。這名女乘客毆打了乘務人員，使其3顆牙齒脫落。

每當此類事件發生，其它乘務人員都感到禮儀形象受損。周圍的乘客也都受到飛行安全和時間不確定性的影響。「這種不守規矩乘客的數量在增長，比率增多的衝突發生，應該引起每個人的擔憂和關注，因為它關乎到每個人的飛行安全。」美國聯邦航空管理局局長在接受ABC7採訪時說。

開設自衛培訓課 以防不測

鑑於今年乘客與乘務人員之間衝突案例的增多，近日，在距洛杉磯國際機場很近的埃爾塞貢多市（EL Segundo）的一處辦公樓，專業人員對乘務人員舉行了一場別開生面的培訓。以真人模仿實際衝突，將飛行中遇到的各種狀況列入課程中。特別培訓在乘客咄咄逼人時如何緊急應對。

「最近，我們看到乘客在增加，很多衝突的事件變得具有破壞性或更加傾向暴力或攻擊。這些機組人員在第一線，每天與乘客一起工作。我們要通過培訓讓他們變得在面對危險和複雜情況時，充滿如何應對的自信心。我們會通過培訓增長技能，同時向同行分享經驗，加強整體的安全保障。」培訓總負責人丹尼爾.巴博爾（Daniel Babor）解釋說。

接受培訓的人員認為，這種培訓會讓乘務人員以不同的方式去看待工作。因為在今天，好像越來越多的乘客不願守規矩，即使是收放托盤桌及行李存放這種簡單的小事，做起來也會比以往困難。培訓是增加技能的好舉措。

培訓主要練習「手腳、眼腦」並用，以及如何保護自己並反制對方。例如，在一名女乘務人員遭到男乘客毆打或持刀威脅時，除了手的防禦之外，還可以用腿抵禦，必要時，還可以出腳擊其要害之處。◇

責任編輯：李欣