【大紀元2020年03月22日訊】最近，我收到很多不同的投訴，很多業主和投資者向我尋求幫助，因為他們與物業管理經理之間存在很大的分歧。雖然人無完人，眾口難調，但是總是可以找到問題的解決方法。

當業主把房子交託給物業管理公司，無疑就是要確保其能夠專業地解決房子出租和管理的問題，例如面對租客投訴維修、租客欠款、租約續租等等。業主希望物業管理經理能夠圓滿解決問題，並維護業主的權益。本期專欄，我列出以下4種最常見的問題以及解決辦法。

_{問題一：溝通問題}

通常情況，物業管理經理管理的房產超過100套。他們的每日行程包括定期檢查房子，處理維修問題和帶人看房。當他們忙碌時，忽略了及時與業主溝通是有可能的。這樣一來，造成了問題未能及時得到解決。那麼要如何解決溝通問題呢？物業管理經理必須了解自己職責範圍內的事物，適時分配職務給下屬和同事，並且好好管理時間。

_{問題二：物業管理職責混亂}

一個好的物業管理公司能夠確保不同的員工處理不同的事物，擁有不同的職責，包括租房、檢查房子、維修和追租。物業管理職責混亂造成了工作分配不均勻，溝通問題和效率問題。例如，業主必須向不同的人解釋同樣的問題，造成效率不彰，並且不能夠及時解決問題。那麼解決的方法就是要確立職責系統，確保對的人負責對的事，處理對的事物。

_{問題三：工作不完善}

工作不完善指的是虎頭蛇尾的事情。物業管理最忌諱的就是不能夠完成事情，或者工作只做一半。工作不完善造成了很多手尾和額外的負擔。例如最近我從其他物業管理公司接管了另外一個房子，才發現到房子並沒有定時檢查，維修問題也沒有解決。工作不完善不只造成租客的投訴和誤解，也對房子造成破壞。解決方法就是要確保公司管理層能夠適時稽查物業管理經理的工作，給予適當的協助。

_{問題四：缺乏管理知識}

管理知識和經驗是由時間慢慢累積的。缺乏管理知識和常識 (Common-sense) 是物業管理經理常見的問題之一。管理知識必須由上至下慢慢灌輸，由公司持牌人開始，至助理，需要積極學習不同的知識。要解決管理知識的問題，最重要的就是確保公司持牌人有能力帶領下屬完成使命，追求進步

作者簡介：

黃力群，西澳大利亞的持牌地產經紀，並持有澳大利亞移民經紀的註冊（MARN:1387964）。聯繫方式：電話：0415154526；電郵：ernest@austpro-properties.com.au；公司網址：。

責任編輯：楊新雲