【大紀元2020年12月02日訊】（大紀元記者袁玫洛杉磯報導）駐洛杉磯臺北經濟文化辦事處11月30日推出「領務網路預約及登錄查詢系統」新型態服務，處長黃敏境表示，系統是全世界外館第一套實用性、為民服務有效性的專用系統，紓困領務，節省人流、物流，符合政府防疫規定，保護僑民和工作人員的安全。僑民劉小姐在辦理授權書時，身受其益特別獻花表達感謝。

為何推出該系統，12月1日，黃敏境說明，今年3月開始疫情越來越嚴重，受到大家的注意，當時前經文處處長朱文祥大使曾說過疫情會延續、領務事宜量會增多，恐造成僑胞及民眾的不方便，因而領務組就研議解決及紓解壓力方法。到了5月份，發覺郵件量越來越多。

其實，在籌劃新館時就設有領務網絡預約，之後到現場來辦理，但碰到疫情的擴散，5月份領務組就要求廠商將網絡領務系統單獨拿出先做，用免費軟體試用3個月，直至7月底，但發現該軟體不適用且很多缺失，雖可以控制時段人流管制，但在領務案件越來越多的時候，郵件、案件用人工查詢很難掌握，民眾也很難確知他們的郵件是否已經寄到處裡、進度如何。為此，在8月要求廠商儘快地發展目前這套新系統，結合本地廠商和臺灣學校專業教授一起協助，研發出這個全世界外館第一套專用系統，而其它外館有的是使用一般市面軟體系統加上一些修正。

他說，因在疫情期間，太多民眾致電查詢，10條線都不敷使用，因此這套全新系統非常重要。有這個系統僑民可以預先預約，屆時按照預約時間來到現場，不用等候，避免群聚，又能有效防疫。

黃敏境表示，物流方面，民眾不需要一直電詢，只要上網登錄，民眾和領務組都能有效查詢了解進度，登錄完成；案件送出，領務組會Email回覆，減少很多效力不彰、民眾抱怨的情況。經過測試，每天電話量大幅減少，民眾不需要致電詢問有些簡單的問題。

黃敏境特別提到，新到任的副處長林暉程首先及時發覺網站的不方便性，依照統計民眾最常發生的問題，設計出網頁上的幾個捷徑，民眾方便又快捷找到答案。目前週一、二、四早上9-12點開放，疫情期間開放的為急辦案件，如授權書、退休金的證明、委託書、首辦護照及人道的緊急事件。處裡會因應情況修改改進，使該系統更完善，希望該系統更能符合民眾需求。

林暉程表示，因疫情改變了許多生活型態，處理業務為顧及民眾安全健康考量而設計此系統。不過，新系統需要時間及測試的累積，歡迎民眾提供建議，經文處將及時精進該系統。

開放時間，確保民眾安全，先到經文處設有測溫器、消毒液的104房間報到；報到完畢，有專人帶到7樓辦公室，確保每次進入辦理人數不超過政府規定人數，保持社交距離；如行動不便的老人家，可請親朋代勞。

領務組陳雅玲表示，非常了解民眾的需求，曾經一天有1,000通電話，疫情最嚴重時一天有百多個郵件，因此有郵件和網絡預約是最有效的服務方法。

僑民劉小姐表示，在辦理授權書時，感覺該系統非常清楚簡單，很好操作，比郵件節省很多時間。◇

責任編輯：李欣