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【大紀元4月26日訊】國家工商行政管理總局今天發布了一季度消費者申訴情況分析報告。報告顯示，一季度全國工商行政管理机關共受理消費者行政調解143151件，比上年同期增長58.60%，手机“三包”、電信服務、虛假手机短信息等服務成為新的申訴熱點。

據中國經濟時報報道﹐据統計，今年第一季度各級工商部門查處侵害消費者權益案件27071件，案件總值1.21億元，比上年同期增長49.40%，罰沒金額3879.97万元，比上年同期增長85.65%。一共為消費者挽回經濟損失2.11億元，比上年同期增長28.65%；消費者申訴的調解成功率為89.37%。

第一季度消費者申訴舉報的熱點和新問題是：一、手机“三包”申訴多；二、電信重組后，由于銜接工作跟不上引發侵權多；三、餐飲服務隱患多；四、商品房群體糾紛多。五、散發免費美容廣告，強行推銷產品或接受服務多。六、非法職業、房屋中介机构行騙多，達到1446件。七、不法分子利用手机發送中獎虛假短信息多。八、換、送桶裝水糾紛多。

工商總局消費者權益保障局副局長滕佳材表示，今年第一季度消費者申訴服務領域問題比重較大。全國工商行政管理机關將結合整頓和規范市場經濟秩序工作，在突出抓好流通領域商品質量監管的同時，不斷改進監管方法，進一步加強服務領域消費者權益保護力度，嚴厲查處侵害消費者權益案件，切實保護消費者的合法權益，維護市場經濟秩序。(//www.dajiyuan.com)

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