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【大紀元3月10日訊】調查顯示，英國的銀行和建屋協會在將來的客戶推廣活動中，將不會再像現在一樣偏重互聯網效能。

據《BBC》報導，英國的建屋協會是一些以幫助人們建房或者買房為宗旨的非牟利金融機構
在英國進行的一項調查顯示，在來年，金融機構將在與新舊顧客接觸的傳統方法上多花錢，而不再像現在一樣在例如互聯網等新科技上多投資。

金融機構將投資改善分行和服務中心的服務，而不會再在設計堂皇的網頁方面大洒金錢。

服務焦點
這項調查是由英國電訊、微軟電腦等公司聯合籌辦的。調查估計，英國的大型金融機構將花費大約6億英鎊，改善處理客戶查詢的電腦系統。

目前，大部分英國較受歡迎的銀行和建屋協會都有自己的網站，推廣自己的服務，吸引顧客多使用網上理財服務。

雖然不少公司、銀行都走網上服務的路線，調查顯示，在未來12個月內，網上服務並不是英國金融機構的首要關注點。

英國的銀行和建屋協會的負責人員都表示，他們將耗資改善服務中心和分行的電腦系統。

顧客資料
不少英國的金融機構都把客戶的資料分別存放在不同而且不可互通的電腦系統中。

這樣，銀行和建屋協會很難估計那些是對它們最有價值的客戶。

現在由於業內競爭激烈，而且客戶要求日漸提高，所以，英國的銀行和建屋協會都被迫投資改善電腦系統，更好地照顧客戶的需求。

投資項目
調查發現，英國的金融機構將在例如電腦系統等為客戶提供服務的設施上花費約5億8千6百萬英鎊，其中4億7千1百萬英鎊將用於改善服務中心和分行電腦系統之上。

與之相比，那些以互聯網提供的服務則只將得到6千9百80萬英鎊的資金。

研究人員說，英國的金融公司希望可以先確保能夠照一般顧客戶的需要，然後再考慮數目較少的網上客戶的要求。
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