(//www.tvsmo.com)
【大紀元1月11日訊】提起公關小姐﹐一般人的反應大致有兩種。一種人會語帶曖昧地說﹕“哦﹐公關小姐啊﹐都很厲害的﹗”言下之意﹐公關小姐個個貌美如花﹐能喝酒﹐擅交際﹔另一種人語氣裡會帶些不屑﹕“就是幫公司花錢呀﹐這種事情誰不會干﹗”
做了11年公關工作的朱艷艷大喊冤枉。“你去看看﹐現在做公關的並不都是漂亮女孩。”現為上海視點公共關係有限公司總經理的朱艷艷﹐23歲時成為上海酒店業最年輕的公關經理﹔自己開公司後﹐又以策劃並組織實施“奧妙賢內助大賽”﹐獲得上海公關協會評選的優秀公關案例金獎﹐這是上海公關協會成立15週年來首次大規模評獎———這些豈是靠喝酒﹑燒錢贏來的﹗想聽聽她的肺腑之言嗎﹖
■以誠待人﹕做公關的第一準則
怎樣的人適合做公關﹖一定是貌美如花的﹖一定是巧舌如簧的﹖一定是有奇思異想的﹖能具備這些素質﹐當然好﹐但我覺得﹐要做好公關﹐除了天賦﹐最重要的是誠懇待人。
第二是要有準則。有損尊嚴的﹐有損做人原則的事﹐絕對不能做———大家都是肩膀上面扛着腦袋﹐做公關的憑什麼打動人家﹖誠信非常重要。做公關的都知道﹐有些客戶很難纏﹐有些公關就故意讓這樣的客戶“吃藥”﹐捉弄他們﹐好讓他們乖乖聽話。這種小聰明﹐耍一次兩次﹐要是沒人發現﹐你會很得意﹐但一旦被發現﹐會“死”得很難看。
第三﹐要會尊重人。很多公關會忽視自己的供應商﹐比如做背景板的工人。指手劃腳﹐甚至罵得很難聽。我從來不這樣﹐也不許員工這樣———對供應商好﹐他們總是會知道的﹐一有急事﹐他們總會隨叫隨到﹔而不尊重他們﹐結果是只能得到打了折扣的東西。
■能屈能伸﹕與各種人打交道
還有一句笑話﹐說做公關的﹐要“見人說人話﹐見鬼說鬼話﹐不人不鬼說胡話”。這是一項和人打交道的工作﹐不可能天天“談笑無白丁”﹐經常會遇到有人在我們面前說“葷”段子﹐有人會強要我們喝酒。怎麼辦﹐要是你臉馬上拉下來了﹐這公關也做不成了。喝酒﹖好啊﹗白的一杯一杯灌下去﹐偷偷去洗手間吐出來﹐回來再喝。不開心的事﹐不要太往心裡去。
做公關﹐各色人等都能遇上﹐往往也就是最棘手的事情﹐才會交到公關手中﹐有的氣﹐小不忍則亂大謀﹐有的氣﹐就是不能吞。在酒店做公關時﹐會遇到暴發戶在酒店裡耍賴﹐投訴說﹐西瓜汁賣35塊一杯太貴了﹐這個價錢好買一筐西瓜了﹔還遇到過一個素質很差的老外﹐在酒店西餐廳門口罵罵咧咧﹐說“這個狗屎西餐廳”﹐我當即就不客氣﹐說﹕“先生﹐我們樓上有很多牙刷牙膏﹐要不要幫你拿一套下來﹖”有一次從昆明回上海﹐在機場﹐我們有很多行李需要打包﹐這時看到個老外﹐只帶了一件行李﹐看上去挺着急的﹐我就讓他先打包﹐沒想到﹐弄完之後﹐他沒有任何表示就想離開。我叫住他﹕“哎﹐你不會說聲‘謝謝’啊﹖”他愣了愣﹐只好說了句“謝謝”﹐我客客氣氣地回他一句“沒關係”。
■贏得尊重﹕不一味迎合客戶
性格好﹐並不是說做公關的要做“老好人”。我也會和客戶不開心﹐意見分歧時爭執白熱化了﹐我也不會委屈自己﹐我會跟他說﹕“嗨﹐我只是你的公關公司。我已經告訴你﹐採取‘方案一’是什麼結果﹐‘方案二’又是什麼結果。我沒有要求你一定要做‘方案一’﹐如果你堅持﹐效果不理想﹐不是我的責任。”這時候﹐客戶會冷靜下來﹐最後作決策時﹐反而會尊重我的意見。
有時候他提出一個建議﹐正說得興高采烈時﹐我會冷不丁說一句“好像沒什麼意義”。客戶需要的不是小秘書﹐而是顧問﹐在有些方面﹐我比他懂。如果他需要多一個被指手劃腳的人﹐也不會來找我。
這種“實話直說”的策略﹐是我從和老外相處時得出的經驗。我的第一個老闆是個美國人﹐他的口袋裡總帶着一疊過失單———一個非常嚴厲﹑說一不二的人。那時候﹐我想提昇我的秘書做公關主任﹐遞了張建議書上去﹐老闆批了個“No”﹐退下來了。當天晚上﹐我手寫了一封信給他﹐信裡寫了“伯樂相馬”的故事﹐我說﹐他是我的伯樂﹐現在﹐我也想做伯樂。第二天早上﹐他自己打了個電話過來﹐叫我過去。我嚇壞了———之前有什麼事﹐從來都是他的秘書打電話過來。他盯着我﹐問﹕“No是什麼意思你知道嗎﹖為什麼還要寫這封信﹖”我心裡發慌﹐擔心他會炒我魷魚﹐但還是擺明瞭我的理由。他用那雙綠眼睛盯了我足足一分鐘﹐突然哈哈大笑起來﹐說﹕“你長大了﹗”這件事之後﹐他做什麼事都很尊重我。
■注重細節﹕做客戶的貼心“保姆”
讀大學時﹐我曾有一段時間在餐廳實習﹐我覺得自己很用心了﹐但領班老說我眼睛裡沒有活兒。我不服﹐說﹕“你看﹐茶有了﹐筷子也都在﹐客人都沒什麼不滿意。”領班說﹕“看到嗎﹐客人把香煙舉起來了﹐快點遞上打火機呀﹗”哦﹐我明白了﹐好的服務要有預見性。
做公關以來﹐我的包裡始終備着各種各樣應急的藥﹑體溫計﹑保鮮袋之類﹔組織活動﹐如果路上時間比較長﹐我一定會去超市買些充氣枕頭﹐讓大家在車上靠着打盹﹔如果住宿的賓館裡有燈壞了﹐我會記得準備手電筒……這些細節﹐都被我密密麻麻地記在記事本上﹐有一次﹐無意中被客戶看到了﹐他說﹕“你好勤快哦﹗”很多客戶就是這麼被我們的貼心服務打動﹑“搞定”的。
有一次﹐我和客戶一起到北京開新聞發佈會﹐跟他坐一架飛機。他坐他的頭等艙﹐我坐我的經濟艙。下了飛機﹐北京方面有車來接﹐但北京機場離市區比較遠﹐天氣又熱﹐而車上沒有備飲用水。我的客戶塊頭挺大﹐容易出汗﹐這時候﹐我拿出一瓶礦泉水來﹐而且是他在辦公室裡喝慣的那個牌子。
場面上的事情更不要說了。我的辦公室裡始終備有客戶的名片﹐如果客戶有接受專訪之類的活動﹐我會在前一天先向他的秘書多要一盒名片﹐在採訪時﹐我始終會跟在他身邊﹐一旦他發完了自己帶來的名片﹐我馬上會把我帶的名片拿出來﹐客戶會非常驚喜。這些細節雖小﹐但都非常得分。
我最早是做酒店公關的﹐我覺得﹐那段經歷對我的幫助非常大。現在的很多公關活動是在酒店做的﹐場面很大﹐做過酒店公關﹐應付這種大場面就不會慌了。而且﹐我知道酒店能提供些什麼﹐不能提供些什麼﹐貴賓室的價錢怎麼算﹐到什麼時候可以提什麼要求……這對我處理好全局的幫助非常大。難怪人有說過﹕經歷是一種財富。
■準備充份﹕練出“職業記者”的本事
很多公關會叫﹕“我們是三夾板﹐兩頭受氣。”———公關的左手是客戶﹐右手是媒介。
客戶不懂媒介的宣傳禁忌﹐他會問﹐為什麼同樣是新品推廣﹐人家的消息能發800個字﹐我們的只能發500個字﹖還有更深層次的東西﹐比如“小罵大幫忙”之類的﹐他就更加不能理解了﹐恨不得把產品說明通通印在報紙上。碰到這種客戶最頭痛。
而記者有時在寫一條正面報導時﹐為了豐富他的稿子﹐會加一些分析﹐但有的分析往往是對客戶不利的﹐或者像一些和競爭對手之間的微妙關係﹐又是客戶不願意提到的。為了預防這種情況的發生﹐我們得就每一題目﹐準備好幾篇稿子———發消息有消息的角度﹐分析有分析的角度﹐以適應不同媒體。至於新聞發佈會上可能會涉及的問題﹐更要想出二十幾個之多———有了這種地毯式搜索﹐對客戶來說就比較安全了。
──原載《千龍新聞网》(//www.dajiyuan.com)
相關文章