【大紀元2019年07月04日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）澳洲一份最新調查報告顯示，汽車保險公司對一些涉嫌欺詐的保險索賠，進行了令人困惑且耗時漫長的調查，讓投保人心力憔悴。但報告發現這些做法不僅沒有必要，也對投保人不公，其中絕大部分索賠是真實有效的。

週四，澳洲證券投資委員會（ASIC）發布的報告顯示，在受到保險公司調查的索賠申請中，70%以上的都屬於真實有效的，並成功獲得理賠。只有4%的索賠因為欺詐被拒。從事這些調查的保險公司有Allianz、 Auto & General、IAG,、Suncorp和Youi。

該報告說，消費者被這些令人困惑且耗時漫長的索賠調查搞得心力憔悴。「我們發現，一些保險公司讓很大比例的保險客戶，經歷了不合理的傷害性調查過程。」

該報告發現，那些接受調查但成功理賠的客戶表示，他們曾遭遇了一系列不公待遇。例如，接受訪問的時候感到在被審訊。一些訪問是在投保人的家中進行的，耗時漫長，而且是連續性的，事前沒有提前通知。一些調查員暗示投保人的索賠是假的。

投保人還被索要大量的文件，諸如犯罪記錄檢查、出生證、電話和短信記錄等，但卻沒有獲得任何解釋；一些英語能力有限的人沒有獲得翻譯的幫助。

金融權利法律中心（Financial Rights Legal Centre）呼籲，保險行業杜絕這種差勁的調查手法。該中心主管凱利（Alexandra Kelly）對澳新社說：「我們經常聽到消費者遭到不守規矩的保險調查員的威脅、欺負和騷擾。」

他表示，一些投保人遭到長時間盤問，有時甚至長達5個多小時，他們感覺自己被當作罪犯一樣對待，許多英語不好的人，也沒有獲得翻譯服務。

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責任編輯：李熔石