【大紀元2019年06月01日訊】（大紀元記者王瓊亞特蘭大報導）瑪麗蓮·馬戈利斯（Marilyn Margolis）女士是亞特蘭大著名的愛默蕾約翰溪醫院（Emory Johns Creek Hospital）的首席執行官，今年4月的一天，馬戈利斯在她的辦公室接受了本報記者的採訪。
Emory Johns Creek醫院是Emory醫療機構裡排名在前的醫院。其擁有110張床位的急症護理機構，位於喬州Johns Creek市中心。自2007年開業以來，Emory Johns Creek醫院已成為優質醫療機構保健提供商，為亞特蘭大都市的快速發展提供多元化市場社區醫療服務。2010年，Emory醫療機構成為該醫院的唯一股東。該醫院提供一系列服務，包括急診護理、先進數字成像、分娩中心、三級新生兒重症監護室、成人重症監護室、女性健康服務中心，心臟病治療、外科腫瘤，以及減肥中心等。
三十年前，馬戈利斯女士開始在愛默蕾醫療機構（Emory Healthcare）裡擔任護士。在愛默蕾大學醫院（Emory University Hospital）和中城區愛默蕾大學醫院（Emory University Hospital Midtown）的工作中，她不僅在緊急服務和重症監護等領域獲得了豐富的經驗，同時，她的領導力也嶄露頭角。2007年，馬戈利斯女士獲得美國護理管理協會遠見領袖獎；2011年，她被任命為愛默蕾約翰溪醫院的首席護士長；2013年，她又被提拔為首席護士長兼醫院執行副總裁；同年，她還獲得喬治亞州醫院協會終生成就獎。2014年9月，馬戈利斯女士接著又被任命為臨時執行總裁。愛默蕾健康醫療機構首席運行官 Dane C. Peterson曾這樣談到，「馬戈利斯女士能夠勝任愛默蕾約翰溪醫院的首席執行官，不僅僅因為她在該醫療系統裡工作的年限很長，同時，她的綜合能力，以及對愛默蕾醫療機構的了解，都幫助她從所有候選人中脫穎而出。」
「我幹的每一份工作都是我最喜歡的。」
馬戈利斯女士的故鄉在美國賓州，1981年，她來到亞特蘭大。從那時起，她便開始在愛默蕾醫療機構工作。當她現在回想起當時的決定，她很慶幸能在早期的時候，能為自己將來的職業生涯做出一個清晰的決定。她是家中三個子女中最小的。她開玩笑的說：「很感謝自己的兩個哥哥，因為他們教授了我如何照顧自己，以及如何應對那些壞男孩。」
馬戈利斯的父親曾是一名民權律師，可在她還很小時，便去世了。她在Emory大學的急診中心擔任護士有十五年。當時，與她一同工作的其他三位護士，仍是馬戈利斯女士的同事，並與她們一直保持著友誼。之後，她開始擔任愛默蕾大學醫院急診中心主任，後來又同時擔任愛默蕾大學醫院和中城區愛默蕾大學醫院急診中心服務機構主任。之後，她又在不同部門擔任職務，比如北方科研和重症監護室等。馬戈利斯女士說：「我幹的每一份職務都是我最喜歡的。」她還說：「在我心目中，我其實就是一名護士。有人說：『護士是治理事務的人。』我有同感，我擅長於治理事務。我非常喜歡和人打交道，這可能是我最喜歡的部分。」「對我來說，好日子是和我的同事一同工作，醫院的員工照顧病人，我非常喜歡照顧病人，喜歡和病人談話。」她非常自豪的說：「我是那種為在醫院工作感到自豪的人。我知道有的人真的很不喜歡醫院，可是我不一樣，我很喜歡自己所工作過的每一家醫院。」
「從沒想過自己將成為醫院的執行總裁」
熱愛醫院和照顧病人的馬戈利斯女士，其實從沒想過自己將成為醫院的執行總裁。她說：「『照顧病人並喜歡照顧病人』就足以描述我所受到的訓練和我所操持的職業準則」。她接著說：「從出生以來，我的父母就教授我，所有人都是一樣的，其他人的出生與我的出生是一樣的。」從小長在多元文化和宗教背景的馬戈利斯女士，在很小時，便覺得自己有一天會照顧病人。她說：「自從我被提拔到了管理層，我還是知道自己的工作還是能照顧病人。如果我能夠處理好人事部的事務、注意新增醫療器材、保持一個良好的醫療機構環境，我的工作重心轉移到了如何才能照顧醫院裡的員工，因為他們直接照顧病人，如果我照顧好了他們，他們也就會照顧好病人。」
馬戈利斯女士還說：「我的很多決定來自於這樣的做法是否對病人來說是最好的，只要意圖是好的，這樣的決定就不會太偏離準則，儘管我也犯錯誤，並且從錯誤中，我也學到了很多。」馬戈利斯女士還說道：「作為醫院的執行總裁，很多時候，做決定就不只是看眼前這事的效果。如果是下面直接照顧病人的員工，他們希望用盡所有的資源來為患者服務；可是作為執行總裁，就得想一個決定對醫院在接下來幾年的發展中會有什麼樣的影響。」
勇於接受新職務，不斷向周圍人學習
「有一天，我有一個研究生女同學，對我說：『你應該去申請急救中心主任的職位。』我說：『這有兩個問題，首先，我從來沒有在急救中心工作過，所以我對這個部門並不了解。其次，我真的很喜歡我現在的工作。』她說：『為什麼不去試一試呢？』結果，五分鐘後，我的另一個研究生女同學打電話告訴我，『我聽說你將成為急救中心主任。』我說：『真的嗎？』因為五分鐘前，我還在和別人談到這個話題，從此我的職業生涯就像是坐直升機一樣往上升。然後每一個人都來高興的向我祝賀，所以我決定要靜心了解一下急救中心主任到底是什麼，然後我碰到了當時的醫療主任，Deductor North博士,他單槍匹馬的幫助訓練我如何勝任新的職務。
他告訴我，坐下來與病人交談是非常重要的；如何講話時，與病人有眼神上的溝通；如何誠實的，真誠的與病人溝通。在與他交談後，我覺得這份新的職務將很適合我。所以，從那時開始，我就再也不去想原來的工作，反而開始喜歡上了新的職務。」就這樣，馬戈利斯女士用了半年的時間學習急救中心的具體工作。她說：「我每天都與護士和醫生一同工作，從中，我也學到了很多現代病以及症狀，因為我從沒在急救中心工作過。在那段時間裡，我真的了解到領導力的重要性。領導力的表現，如何了解自己的環境，如何把最好的狀態投入到工作中，從中我也非常榮幸的，並幸運的擁有那些與我一同工作的同事及員工，所以我才能夠有今天。如果沒有那些花時間來幫助我的人們，我是絕對不可能擔任首席護士長的。我非常感謝他們告訴我當時的工作重心是什麼，不僅僅從醫院運行的角度，同時從情感上他們也在幫助我，情感與智商同樣的重要。是愛默蕾醫療系統真正的把我培養成了今天的我，當然還有我的兩個哥哥。」
應對壓力，善納良言，培養高效的執行力
當人們應對壓力時，人們就會專注在如何得把事情做成，可是往往這時事情又不會像自己期待的一樣發生。就此，馬戈利斯女士是這樣看待的。她說：「有時，你必須很快的做出決定。我從東北來，說話非常直接，其實我的耐心很差，有時這是一件好事，可有時這又是不是一件好事。有時，我想做一個很快的決定；可有時，我希望在做決定前，我確定自己已經獲得了所有我需要的信息。如果我需要做一個與病人有關係的決定，我會去與了解這位病人的醫生或護士先了解這個病人的情況，因為我並不了解最新的醫療技術發展情況，愛默蕾約翰溪醫院醫院和愛默蕾醫療系統非常專注於合作、統籌安排，把持公平的準則，我們不會魯莽草率的做決定。老實說，我希望能夠很快的做出決定，可是我也看到了，當我這樣做時，有時這樣的決定通常不是基於合作和統籌安排，所以在擔任護士的工作經驗中，平衡了我從經營角度運行思考的一些缺陷。」
「我覺得擁有這兩種素質是非常重要的。我們談到醫療系統裡的平衡，如果我的工作僅僅成了工作，而不是待人像家人一樣了，那麼也不會有更多的病人來這裡救治了。我非常榮幸能夠在這裡工作，很多時候，當我在工作中失去了經營與營造一個像家人一樣的工作環境的平衡時，我周圍的人們會提醒我。我會花很多時間與我周圍的同事交談，我鼓勵他們告訴我他們的感受。我非常幸運自己能夠擁有員工的信任，他們願意與我交流。當人們停止與領導者交流時，這樣的領導力不可能是有效的。你可以看到我非常喜歡說話，我也非常願意與員工交流，從生活和工作的角度來交流，我們如何做得更好。通常，我們會採用不同的交流方式。比如，下週我們會與首席護士長及所有護士交談，我們稱其為『漸進式市政廳會議』。我們將把食物帶到每一個科室，與科室成員一同進餐。吃飯間，我們可以輕鬆的交談，看看他們都有哪些問題。同時，我們也用這種方式，告訴他們現在醫院的發展情況及未來方向。通常這樣的交談會在白天或晚上，你知道護理這個行業是二十四小時運行的。我們很期待通過這樣的方式與他們交談，同時我也希望員工能在輕鬆的環境中，與我們管理層交流。」
為了與醫院的病人能夠直接通話，馬戈利斯女士把自己的手機公佈在了醫院的病房裡。她說：「這樣做的目的是，如果病人真的希望與我聯繫時，他們可以立馬給我打電話，這並不代表我不相信醫院的員工。我知道有時，病人希望能夠和不同的人通話。其實我很少接到這樣的電話，所以這也是對我們醫院的一種肯定。但如果當我半夜接到電話時，我也會像其他人一樣感到非常疲勞。但是，我還是會花時間與他們談話，並了解他們所遇到的困難。以前在我擔任急救中心主任時，我更多時候是直接到醫院裡來處理緊急情況，現在我是把這樣的事情交給不同部門的主任去解決了。」
愛默蕾約翰溪醫院的發展重心
「現在愛默蕾約翰溪醫院的發展重心，是如何能夠把我們對病人的關心傳遞到病人及其家人，」 馬戈利斯女士說：「不僅在醫院裡，同時也在約翰溪這個社區。」凱瑟琳·阿布萊特女士（Kathryn Albright）是社區服務主任，主要負責與當地商會、扶輪社和當地的商業團體保持友好互助的聯繫。在過去兩年裡，馬戈利斯女士一直擔任Johns Creek商會的主席，並且馬戈利斯女士和阿布萊特女士將成為約翰溪扶輪社的主席及董事會成員。馬戈利斯女士說：「在醫院裡，我們關注感染問題，以及洗手和病人的滿意度，我們非常關注病人在我們這裡的體驗，確保病人及家人能夠獲得他們所有能夠獲得的照顧。我們知道病人所有所獲得的照顧來自於醫院的員工。我們的宗旨是與病人保持一個開放式交流的環境，所有的員工都知道，我們應珍惜病人。我還發現一個規律，如果員工高興，能夠與病人溝通，其它很多事情都可以比較容易的解決。我非常榮幸的擁有這一切，我們對員工的保留率為92%，這對於一個醫院來說是一個很高的職工保留率。」
愛默蕾約翰溪醫院致大紀元讀者
馬戈利斯女士說：「首先，非常感謝能夠有這個機會與大家溝通，我們非常激動並高興的與華人社區建立友好聯繫。我們希望當華人病人來到愛默蕾約翰溪醫院就診時，能感覺非常舒服，並喜歡醫院的多元文化。我們非常希望能夠在醫院裡與你們接觸，同時從社區的角度，我們也希望與你們多接觸，為確保我們不受不同語言的影響，我們有專門的翻譯，我們希望能夠和你們每一位一同工作，希望我們在醫院裡的努力能夠幫助病人治癒療傷。唯一兩種病，我們暫時還沒有科室處理的，是心臟手術和器官移植，因為愛默蕾醫療機構旗下的其它醫院有這方面的專家科室，所以我們可以為這樣的病人辦理轉院手續。除此，我們還有大學生服務項目、融合服務、婦女中心、分娩中心、緊急治療中心、重症監護室，我們還有很多非常優秀的社區醫生也在這裡有辦公室，給大家帶來優質的服務。」
社區服務主任阿布萊特女士說：「我非常高興能在愛默蕾約翰溪醫院工作。這裡的多元文化真的讓人感到非常興奮，每年我們都會舉辦好幾個大型的社區活動，我們歡迎華人社區也來參加這些活動。我們也非常高興能經常到教堂、社區中心、老人院，以及學校，與當地人們共同談論健康及相關事宜，我們希望能夠與所有的社區一同探討這樣的事宜。」
責任編輯：郝莉
