【大紀元2019年04月07日訊】（大紀元記者何馨妍編譯報導）在日本，隨著電子郵件和SNS（社交網路服務）的普及，用電話通話的年輕人逐漸減少，不得不令人懷疑科技是否真的拉近了彼此的距離？不得以之下，有日本企業開始增加培訓指導年輕員工如何在工作上使用電話應對。有公司更利用測驗或以電話應對技能作為人事考評等，旨在消除電話應對能力的低下趨勢。

不願意接聽電話的員工增多

一家信用銀行負責人表示，過去幾年，年輕員工基本的電話應對錯誤明顯增多，連最基本確認時間、姓名都不懂。比如對於客戶所說的「中午前後」、「一大早」等，不懂得確定具體時間，或「問了姓名不問清公司名」。而這種現象特別是在LINE等社交網路普及以來尤為突出。

信用銀行的客戶大多數是自營業或中小企業，與客戶的信息交流使用電話最為基本，但很多年輕人不擅長打電話，更言明「我不想打電話」或「我聽不清楚姓名」。因此從2016年開始，有些公司在錄取新職員時，必須參加由《日本電信電話用戶協會》實施的「電話應對技能測試」。通過該測試的員工，基本上逐漸能夠積極應對電話，整個工作環境帶領新人應對電話的氛圍也增強了。

有從事電話應對培訓的公司老闆就說，「現在的年輕人只與已經登錄個人資料的對手交談，因此已經習慣了不去確認姓名」。

怕在前輩面前通電話的員工增多

隨著手機電話的普遍，企業正在削減固定電話的數量。據東京中央區的富士相機總研稱，將手機作為內線使用的FMC解決方案，2017年達到198萬條線路。預計2022年將達到264萬條線路。業務現場，電話也逐漸變為個人的東西。

這也正好給了年輕人一個當眾打電話的機會。特別是有年輕職員稱「在前輩面前說話會感覺尷尬」，離開自己的座位，選擇較遠的地方進行通話。

這種不願意電話應對的現象也會影響公司招聘，有較多需要電話應對的公司苦惱於吸引不到年輕人就職。有公司反應，「越來越多年輕人喜歡面對物品而不是對人的工作」。

測試電話應對成為升職條件

為了重新審視年輕人的電話應對能力，企業開始利用測試，將測試合格納為升職的條件之一，納入了人事制度。

電話應對指導已經到了企業不得不面對的地步，東京的iCommunication公司，接到的有關「電話和電子郵件組合的培訓」請求激增。主要希望培訓電郵與電話的使用方法。相關的依賴較兩年前增多一倍。

Panasonic公司50多年來，一直在公司內部實施電話技能競賽。在反思內部活動時也一直因為不能違背「客戶至上」的理念，得以延續下來。該公司的禮儀指導員就坦言，正因為打電話的機會減少了，所以應該更加重視電話的交流。」

責任編輯：盧勇