【大紀元2019年10月23日訊】（大紀元北卡訊）北卡州交通局（簡稱DMV）日前稱，該局從今年年初開始大力提升客戶服務效率，這個努力到現在為止已經產生了明顯的效應。在每年最繁忙的8月份裡，今年顧客的平均服務等待時間比以往減少了一倍以上，從原來的100分鐘降到了49分鐘左右。另外，等待時間超過2個小時以上的比例也從過去的31%降到9%。
DMV 負責人 Torre Jessup 表示，超長服務等待時間這個問題雖然沒有完全解決，但情況已經明顯地改進。
夏天是DMV最繁忙的季節。許多青少年開始考駕照，也有不少外州的大學新生和他們的家庭來到北卡州。去年夏天，北卡州開始發放REAL ID 駕駛執照，而為了獲得REAL ID，當事人必須親自到DMV辦公地點，造成的結果是去年夏天，北卡州各地的DMV 辦公地點人滿為患，排隊的人龍遠遠延伸到了辦公樓的街邊處。
DMV 在今年年初決定開始實施一系列措施來提升DMV的 辦公效率。其中最引人注意的是，DMV發放相關資料鼓勵客戶提前預約；客戶如果已經來到辦公室，而辦公室的排隊人數開始大量增加的時候，DMV也會主動和客戶商量，建議客戶預約到下週再來。Jessup 表示，不少客戶接受這樣的建議。與其在辦公室再等待一個小時以上的時間，還不如預約到下週，而到時只需等待15分鐘左右。
DMV 還開始相互交流服務人數情況。服務人數太多的辦公室會主動和附近的DMV取得聯繫，如果附近的DMV 客戶人數不是太多的話，工作人員就會告訴客戶當前的情況，建議客戶到附近的DMV去接受相對快速的服務。這個做法深受顧客的稱讚。Durham 和 Wake 郡地區管理經理Mike Newsome 說，當我們告訴顧客如果你願意開車10分鐘到附近的DMV去，那裡沒有排隊的時候，顧客會很高興的接受建議。
而為了提升駕駛執照考官的工作效率，DMV 專門為考官們實施了一個全新的「成績單」記錄策略。每一個考官都將開始記錄上一個星期的工作效率。具體數據包括完成了多少考試服務，每次考試的花費時間是多少等等。每個DMV 辦公室根據自己的情況設定相應的目標從而來對照考官的具體成績。
Jessup 表示，這個「成績單」的操作目的不是為了懲罰或者讓人難堪，而是為了尋求相關策略來提高執照考試的工作效率。
考官們並沒有抱怨這個「成績單」的做法，相反，許多考官表示，他們通過這個「成績單」看到了自己的工作效率到底如何，而以前根本就不知道。「成績單」的實施並沒有給考官們帶來甚麼不利的影響，考官們通過觀察自己以往的成績從而主動鞭策自己做得更好更快，帶動提升DMV的整體工作效益。
Jessup 還表示，北卡州還有不少人需要申請REAL ID, DMV的工作壓力還是很大。不過，今年夏天的高峰時期已過，DMV會越做越好。◇

責任編輯：謝漫雪