【大紀元2018年07月31日訊】（大紀元記者徐亦揚新西蘭奧克蘭報導）編者按：家族企業，在華人的概念裡，一般無都是一個家庭式作坊。然而，在新西蘭卻並非如此。新西蘭的家族式企業，領導者的家人都為企業服務，也就是說這個家族的主要成員都在為這個生意工作。由於是自己家的企業，從管理者到員工往往更珍視與顧客的溝通和交流，「沒有顧客就沒有生意」是他們常掛在嘴邊的一句話。家族企業不以賺取利潤為首要目標，他們不急功近利，而是以客戶獲得最佳體驗為己任。因此，顧客在這樣的企業購物、消費往往能得到更為優質和更加滿意的服務。本期，我們就為大家講述一個家族企業——Albany Toyota的故事。
Haydn Mackenzie，現任Albany Toyota CEO，是創始人Andrew Mackenzie的兒子。從十四五歲起，Haydn便開始在父親的車行打工賺零花錢，大學畢業後從賣二手車開始做起。作為一個富二代、老闆的兒子，在自家的家族企業工作，Haydn會不會得到父親的特殊優待？
Haydn說，當初他是個很害羞的男孩，和客戶溝通都有障礙。然而，他後來卻開始管理幾個不同的車型賣場。2年前，Andrew退休，把公司的一切管理事項交給了他打理。如今，Albany Toyota僅新車的銷售，一年便超過了1200台。
Haydn說，Albany Toyota之所以經營地如此成功，是因為對於處理客戶關係方面的重要性、客戶們的忠誠度，他的理解可能比任何人都多，「我的存在就是為了快速高效地為客戶處理任何問題」。
少年時代起就為父親打零工
從十四五歲開始，Haydn便開始在父親的車行裡打工。他說：「那時候從學校放假回來，我會做一些汽車美容或是清洗院子的工作，其實在我上學的時候，我有一份很有趣的工作。在這裡，我還幫忙修剪草坪，這樣我就可以從做不同的事情中賺到零花錢。所以，從很小的時候起，我就開始幫公司做一些瑣碎的事情。這很好，這是一個很好的開始。」
在家族企業裡打工，父親會不會給兒子多付些工資？「我得到的付費應該並不符合市場價」，Haydn爽朗地大笑，「我剪一次草坪只有20塊錢收入」。
畢業後回到公司做銷售
高中畢業後，Haydn不知道自己想在大學裡學什麼，因此，他並沒有繼續深造，而是回到父親這裡工作。他從汽車銷售員做起，那一年，他18歲。他說：「我賣了大概9到12個月左右的汽車，還幫公司運營另一個賣場，那個賣場裡所有車的價格都在1萬紐幣以下，我做了大約1年，然後我回到學校，在大學裡拿到了商學位。」
大學畢業後，Haydn回到父親的公司開始從事市場營銷方面的工作。他說，他的目標是努力發展公司的業務。一年以後，他又回到銷售職位。
從一個害羞的男孩 不斷成長到管理賣場
「在我的成長過程中，我一直很害羞。」Haydn直言不諱地說，剛開始的時候，他覺得和客戶交談都有著障礙，因此，從事汽車銷售工作對他來說是個很大的挑戰。
「我還記得我賣的第一輛車，那是一輛豐田Cavalier，這款車現在已經看不到了，但我仍記得當時的情景，記得如何跟客戶交談，我當時很擔心。」
然而，當接觸的客戶越來越多後，Haydn說，他自己也變得越來越自信。他說，這份工作培養了他的技能，讓他學會了如何與人打交道、學習了公司的流程和豐田的經營。
他說：「我認為擁有人際交往能力是非常重要的，很多時候我們都在和人打交道，客戶對我們來說是最重要的。所以我要學會幫助客戶，與他們建立聯繫，並為他們和Albany Toyota的交易增加價值。人的技能、為我們客戶的生活和他們的日常工作增加價值，我認為這些都非常重要。」
「僅僅是汽車銷售這部分，我們每月都會看到大約有150個客戶從我們這裡購買汽車，我們的服務部門每天也要接觸50-70人。」他說，「所以我想我已經學會了如何與人打交道、建立人際關係，我也很樂意和客戶交談」。
25歲時，Haydn開始運營另一個賣場，那裡都是豐田的標誌級車輛。「我有6、7個員工」Haydn說，「我們運營了大約3年，直到2010年我接手新車的銷售業務。當時，我的目標是進入並發展新車業務部，對我們來說，這也是一個重點領域部門」。
Hayden在新車業務部工作了2年。「我想我就是最好的銷售人員」他頗自信地說，「也許我的熱情是在二手車上。每輛車都是不同的，不同的車、不同的型號和模型，你還可以和不同的顧客打交道，我一直認為這項工作是個挑戰，每天都有不同的體驗，我很享受這一點」。
儘管二手車的銷售對Haydn充滿吸引力，但他也表示，公司業務的關鍵是要讓豐田新車進入社區和市場。
「我的存在就是為了快速高效地為客戶處理問題」
作為一個家族企業，Albany Toyota和豐田的其他經銷商有何不同？Haydn說：「對我們來說，最重要的是，我一直都在這裡。對於處理客戶關係方面的重要性、客戶們的忠誠度，我的理解可能比任何人都多。因此，如果客戶有任何憂慮，我在這裡就是為了以專業的方式快速處理這些問題。我們專注於建立客戶基礎和為豐田經銷商建立客戶。」
Haydn說，對家族企業的專注經營讓他對客戶了解很多，而許多客戶也認識了他。數周前，他在羅托魯阿（Rotorua）騎自行車，他發現騎在他前面的兩人正是他的客戶，他們從Albany Toyota買了一輛Hilux，於是，Haydn很高興地和他們交談起來。
Haydn說：「每個客戶不僅僅是一個數字，我了解他們，我能和他們交談，他們也知道他們在和誰打交道，我是Albany Toyota的一員，他們隨時都可以來找我交談。」
他總結道：「家族企業的優勢在於我們真的專注於照顧我們的客戶，因為我也是企業的一部分，我們並沒有把重點放在利潤上。對家族企業來說，客戶獲得優質的服務是最重要的，我們希望他們能回來。對我們來說，客戶們能一次又一次地回來是最為重要的。」
「我們將客人視為家庭成員」
「我們的目標是在整個過程中照顧我們的客戶，無論他們是中國人還是歐洲人。」Haydn說，Albany是個不斷成長的地區，無論是公司的服務部門還是銷售部門，整個團隊都以客戶為最重要的基點，「我們希望他們覺得自己是Albany Toyota集團的一部分，也是這個家族企業的一部分，這對我們和客戶們來說都是很重要的」。
「當然，員工們也是我們大家庭的一部分」，Haydn說，「我們有一些非常優秀的團隊成員，無論是汽車銷售服務、金融、行政還是汽車配件部，團隊的成員們很努力，我感到很幸運！」
Haydn說，在擔任CEO的這兩年裡，他見證了自己和身邊員工們的成長。「我們已經看到了我們客戶數量的增長，看到了我們服務部門的成長，也見證了汽車銷量的增長。去年，我們賣出了一千多輛新車，對我們來說，這是一個非常大的增長。我認為我們的表現很精采，這是Albany Toyota每一個成員的努力結果！」
回饋社區是一種責任
Albany Toyota的規模在不斷壯大的同時也不忘回饋社區。Haydn說，這對Albany Toyota來說是一種責任。他說：「我們目前最關注的是生命教育（Life Education），全國範圍內有一個流動的教室，我們資助的是北岸的那個。工作人員去學校教孩子們身體的重要性，教他們反毒品和注意酒精，這對他們的成長和發展都很重要。」
「我們試著在我們的社區做很多事情，我們參與到新西蘭人的文化掃盲項目中，我們還支援體育賽事。我們關注戶外活動和更健康的生活方式。」Haydn說，「我們想要做的是，當我們支持社區時，我們關注的是社區中與我們關係密切的群體，如果人們參與其中，我們可以提供更好的生活方式。所有這些事情，比如各種活動、網球、生活教育、提升人們的文化知識等等，我們看到這些在社區中很重要，回饋社會是很重要的，社區給我們帶來了很多，所以我們也想要回饋給他們」。
責任編輯：上官翎
