【大紀元2018年12月25日訊】（大紀元記者余天白溫哥華編譯報導） 集投訴、諮詢和求助功能為一身的溫哥華市府311熱線即將在2019年迎來10歲生日。聖誕假日期間，311熱線的繁忙程度比平日有所減弱，但收到的市民電話內容依然花樣百出。

溫哥華市府311熱線於2009年6月開通，一年365天每日從早上7:00至晚上10:00開放。市民可撥打該熱線以獲取信息、請求市政服務和投訴各類不滿。

據熱線中心介紹，311熱線在開通第一年共收到約20萬通電話，而如今在夏季高峰期的短短一天內便可接到4,000通電話。年末的聖誕假期則是低峰期，311熱線在過去三年的聖誕節當日平均收到約500通電話，接線人員的人數也從夏季的45-50人減為30人。

311熱線中心經理理查德．泰爾（Richard Traer）對CBC表示，中心在2017年、2016年的聖誕節和新年期間均接到並處理了至少一起寵物丟失求助電話，2016年還接到兩通要求市府清理路面動物屍體的電話。當311熱線撥打人數在短期內劇增時，往往是由突發天氣狀況引起，如2017年的新年期間湧現了數百通投訴路面結冰、水管破裂和道路積雪的電話。

此外，人們在聖誕期間對市政服務的需求顯然不會減弱。「在聖誕期間，人們依然會關心市府甚麼時候會收他們的垃圾。」泰爾說，「我能去當地的社區中心嗎？游泳池還開門嗎？我的孩子在聖誕節和新年期間能參加甚麼活動？這是（311熱線）被問的一些典型問題。」

溫哥華市府在2015年推出手機軟件VanConnect，讓市民通過該軟件向市府請求服務和獲取社區信息，以減少311熱線的壓力。◇

責任編輯：魏思明