【大紀元2017年11月07日訊】（大紀元記者易永琦美國休斯頓報導）休斯頓市民服務311電話中心平時每日接聽的電話量5400通，在哈維期間和災後，電話量猛翻倍，達到每天1萬2千通。11月1日，市長特納（Sylvester Turner）走訪311電話中心，對員工們表示慰問。

市長特納說，311電話中心是市民與市政府交流溝通的中樞，「我們常說緊急救援人員，而他們是通訊聯絡的第一道線，每週7天24小時持續開通，在壓力下無論遇到什麼樣的困難，他們都在堅持接聽市民的電話，沒有他們，我們是無法應對每天成千的電話的。我代表休斯頓市政和休斯頓市民對他們表示感謝。」

8月底發生的哈維颶風造成許多道路和房屋淹水，311員工們有些無法到辦公室，有的家中停電，他們就遠程工作，或者啟動自家車為手提電腦充電繼續工作，也有3名員工被困在中心大樓無法返家，就睡在大樓裡，輪流值班接聽市民電話，有的員工在哈維期間的一週內累計工作100多小時。

311電話中心發言人、休斯頓市政行政及監管部助理主任科廷漢姆（Lara Cottingham）說，在哈維颶風等緊急情況下，保持311電話系統的暢通很重要。在2008年艾克颶風（Ike）期間，311系統的大樓停電而關閉，電話系統有數天停機。自那以後，311系統的技術和聯通能力重新調整，提供了更多的應變能力，以及遠程操作。在這次哈維颶風中，311系統平穩運轉，沒有出現任何干擾。

目前市民的電話主要是關注水災垃圾回收、城市服務問題、以及一些亟待解決的事務進展。科廷漢姆表示，為避免出現因太多電話打入而造成線路堵塞，中心正在大力推廣手機應用程式（APP）和網站服務，提供電腦自動處理項目，例如需要水災垃圾回收服務的市民可以上網填報，未來還將陸續增加服務項目。

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