【大紀元2017年01月10日訊】（大紀元記者吳英綜合報導）曾有過看了廣告上誘人的價格，高興地預訂酒店，但在付款時才發現還要支付多項額外費用，因此有受騙上當的感覺嗎？根據美國聯邦政府的一份報告，企業有時會隱藏費用，造成消費者的損失。

美國國家經濟委員會（National Economic Council, NEC）1月7日發表報告，抨擊航空公司、酒店和其它企業向消費者隱藏費用，剝奪消費者的選擇權利，使其無法以最低的價格購買商品或服務。報告說：「當業者定價不明確時，將影響消費者的比價決策。」

NEC報告以度假村為例說明企業如何欺騙消費者，大型度假村雖然強制收取一些費用，但這些費用不會顯現在訂購網站，導致消費者在網站上比較酒店房價時，由於不知道這類隱性費用（hidden fees）而做出錯誤判斷。

航空公司也有隱性費用，例如托運行李和更改航班的費用。報告說，這兩項隱性費用在2015年為航空公司創造225億美元的收入。

非營利的美國消費者聯盟（Consumer Federation of America, CFA）消費者保護和隱私小組主管格蘭特（Susan Grant）認同這份報告的調查結果，並表示蓄意欺騙的廣告價格迷惑了消費者，廣告上的價格通常不包括消費者必須支付的全部費用。

格蘭特說：「這並不是個全新的問題，現在隱性費用幾乎無所不在，越來越多的商品和服務都有這個問題，而且呈現增長趨勢。」

CBS新聞整理五個對消費者衝擊最大的隱性費用，以及消費者的自保之道。

問題一：大學學費

過去十年，越來越多的大學增加多項費用，琳琅滿目，包括大一新生輔導費、科技使用費、諮詢費、體育場設施使用費、發展和建設費。根據NEC的報告，這些新增的費用超過四年制公立大學學費的20%。

消費者自保之道

根據規定，全美所有大學和學院都必須提供學生和家長全部費用明細，包括任何強制性費用。因此，在決定選擇就讀哪家大學前，一定要請學校提供費用明細，以計算上大學所需要的教育成本，如果心目中的大學所需的費用很高，可以請財務顧問協助，尋求獲得補助金和獎學金的可能性。

問題二：購買新車費

在購買新車前，消費者通常會參考汽車經銷商的廣告價格，然而在和汽車銷售員談價格時才發現還有許多隱性費用，需要額外支付的金額可能高達數千美元。

根據購車服務網站Edmunds.com的信息，佛羅里達州的汽車經銷商會要求購車者支付高達999美元的「文件處理費」。這是經銷商為消費者填寫文件表格所收取的服務費，全美有10個州將這個費用限制在75美元，但其它各州則完全由經銷商決定收費標準。

此外，有些經銷商還會收取「平面圖費」、「經銷商準備費」、廣告費、交車和處理費等，收取標準都由經銷商自行決定。

消費者自保之道

在購車前先查看Edmund網站的平均費用指南，包括有哪些州限制經銷商收取費用的標準，以及沒有強制規定的其它州，經銷商收取費用的平均價格。

接下來在和經銷商交易過程中，務必詢問各經銷商所收取的全部費用，以利掌握及比較購車成本。

問題三：入場門票費

根據紐約州總檢察長近日的一份報告，消費者在購買音樂會或體育賽事的入場門票時，可能會被收取一些隱性費用，包括「便利費」（convenience fee）、「處理費」和「服務費」等，這些額外費用平均達門票金額的21%，為業者創造16億美元的收入。

由於大多數主辦方委託第三者售票，因此這些費用已成為消費者購買門票時必須支出的成本。

消費者自保之道

格蘭特表示，如果音樂會或活動主辦方沒有提供第三方以外的售票管道，那麼消費者唯一的應對方法是放棄購票或者投訴主管部門，雖然投訴無法幫助消費者買到票，但從長遠來看，或許可以起到一些作用。

由於消費者的投訴，紐約州檢察長已注意到這些隱性費用，並認為可能違反紐約州的法律。此外，如果廣告中沒有明確披露這些強制性費用，也可能違反聯邦貿易委員會（FTC）有關欺騙費用的規定。

這兩個機構以及大多數其它政府機構都有提供在線投訴管道，可以在幾分鐘內完成投訴。

問題之四：度假費

過去消費者住宿酒店時，可以免費享受很多設施如健身房和游泳池等。現在，很多酒店都要收取額外設施或服務的費用，一個晚上多收的費用大約在10美元到100美元之間。

格蘭特說，消費者比較價格時，誠實列出費用明細的酒店，處於不利競爭地位，因為消費者傾向選擇價格較低的不誠實酒店，直到付款時才發現多出來的費用。

消費者自保之道

建議消費者在網上訂房時，不要相信廣告的費用，要仔細查看列在網站上的所有費用，並打印出來，以在入住時確認。

FTC和一些國會議員呼籲酒店的定價要納入所有費用，包括額外的項目，例如房間內的咖啡和其它設施的費用，因為消費者使用這些項目會被強制收取費用。

根據聯邦政府及各州政府的規定，業者未揭露強制性費用很可能會被視為是不公平和欺騙行為，會受到處罰。

問題之五：電信費

電信公司經常欺騙消費者，稱費用增加是因為政府加稅，然而加收的費用實際上是落入電信業者的口袋。

根據CFA日前提供參議院司法委員會的一份報告，全美四大電信業者，即AT＆T、Verizon、Comcast、以及Charter，平均向消費者多收了25%的費用。

消費者自保之道

CFA報告說，雖然手機服務有很多選項，但不幸的是，家庭電信服務的選項實在不多，在AT＆T併購時代華納公司後，選項更少。

幸運的話，消費者可以選擇有線電視、電視頻道、電話或互聯網供應商；如果消費者無從選擇或者覺得被收取太高的費用或服務不佳，可以向FTC投訴。

格蘭特說，雖然聯邦和各州的立法機構及一些政府監管機構有權要求電信業者提供所有服務的價格明細，但有些機構一直不願意運用這個權力，導致更多消費者對電信業者不滿。#

責任編輯：林妍