【大紀元2016年09月30日訊】（大紀元記者伊蓮悉尼編譯報導）最新研究揭示，儘管澳洲人對獎勵卡持不同意見，但是抱怨並沒有影響各種獎勵計劃遍布全澳零售行業，逾七成購物者至少屬於其中的一個，其中Woolworths的獎勵計劃最為流行。

據澳新社消息，來自Roy Morgan的數據分析顯示，71%的澳洲人是獎勵計劃會員，Woolworths則聲稱其獎勵計劃涵蓋了49%，領先競爭對手Coles FlyBuys計劃（45%），其他獎勵計劃還有MyerOne，會員占比21%、Priceline’s Sister Clu18%、13%為女裝連鎖Millers。

當然，持有一個客戶積分卡並不等於真正使用它，因此研究人員在各個店舖觀察購物者中計劃會員的占比情況。經過觀察得出結論，Woolworths是各類獎勵計劃中「明顯的領先者」，78%的購物者在任意指定的四周內確定為計劃的積分卡會員，他們中有62%在Woolies旗下的BWS酒類專賣店消費購物。

再來看看Coles，購物者中有69%是FlyBuys會員，會員中有61%在FlyBuys 的夥伴Liquorlad中消費，54%在Kmart、Target和First Choice Liquor消費。

這樣的結果對剛剛經歷了一場危機的Woolworths高層來說，無疑是一個好消息。自去年12月起他們決定用消費橙色標籤商品換Woolworths購物積分以取代常飛積分，新計劃廣受消費者詬病，為此他們與消費者之間陷入了一場公共關係惡夢。

消費者的反感迫使Woolworth不得不在上個月宣布，重啟修訂後的澳航飛行積分計劃。根據8月31日重啟的新獎勵計劃，購物者在Woolworths每消費一澳元將換取「Woolworths Point」的一個積分，該計劃在Woolworths旗下的Caltex服務站和BWS酒店同樣有效。

當客戶達到2000個積分，或消費2000澳元時，他們在結帳時可以立即兌換10澳元的折扣，或者為澳航常飛（Qantas Frequent Flyer）累計870積分。

6月份，市場研究公司Canstar Blue就超市積分計劃調查了Coles和Woolworths的2300位顧客。與Coles有65%的消費者認同感相比，Woolworths的購物者中只有41%的人認為積分計劃很合算。

但是，Roy Morgan Research行業公關總監Norman Morris卻表示，Woolworths Rewards是一個極為成功的例子。

Morris還表示，需要給客戶一個忠誠的理由。他說：「通過一個廣泛的積分計劃來獲取客戶信息，對於零售商來說這一點完全合情合理。請記住：他們必須給他們的客戶一個忠誠的理由。把你的計劃稱之為獎勵計劃，但卻讓你的客戶難以贖回自己的獎勵這是失敗的開始。」

他還建議商家分析數據以更好的理解「是甚麼讓客戶做出消費決定，從人口統計數據、購物習慣、到他們的態度、活動和媒體消費」，這將有助於零售商量身定制他們的忠誠度計劃，以「培育一個長期的、與顧客間互惠互利的良好關係」。

責任編輯：堯寧