【大紀元2016年09月23日訊】特派員看世界專欄

這個夏天，加拿大郵局到底會不會罷工？何時罷工？一直懸在家家戶戶的心裡。

還好，熙熙攘攘幾個月，最後由勞工部派出特別仲裁人居間協調後，郵局和郵政工會總算在8月30日達成協議，全國各省郵局員工可能要輪番罷工的惡夢結束。年底的聖誕節送禮旺季，民眾和商家不必再擔心郵差罷工，可以好好規劃送禮大計了。

加拿大郵局上一次因為勞資糾紛停工是在2011年，民眾生活大受影響。當時的郵政工人進行了10天的輪流罷工，資方加拿大郵局也採取了「關門(Lockout)」手段，強制雇員停工。最後是由國會立法，迫使郵政工人復工，結束僵局。

加拿大郵局是公營機構，全國郵政員工包括全職和兼職在內，約6萬4千人；加入郵局工會的員工超過5萬人。在強而有力的工會支持保障下，郵局員工薪資和福利水平相當優渥。這一次的勞資紛爭?主要也是為了爭取退休金以及弭平城鄉郵政員工薪資差異。

這一回，勞資雙方達成的新協議為期2年，期限比過去的4年協議足足縮短了一半。這也代表2年後，相同的勞資糾紛戲碼，又將重演。

加拿大地廣人稀，人們的日常生活有很大一部分仰賴郵局提供的郵遞服務，從一般信件包裹、廣告傳單、學生成績單、護照證件、工資支票、商家寄給客戶的帳單發票、政府發放的各式福利津貼支票等等。因此，郵局員工一鬧罷工，絕對是牽一髮而動全身。

於此同時，隨著數位時代到來，步調遲緩的加拿大人，也逐漸開始轉變信息投遞的習慣。全國信件數量持續下降、需要遞送的地址則是逐年增加，加拿大郵局除了不斷調漲郵資，也想方設法要降低郵政營運成本。

其中，最讓老百姓訝異的郵政變革是，郵局在2013年年底宣布，將於5年內逐步取消都市地區「送信到家」服務，改將信件送往社區集中式郵箱。郵局也將在5年內裁員6千至8千人。

郵局企圖改變居民傳統收信習慣的顛覆作法，大大引發民怨。誰會想在酷寒的冬天，出門去社區集中式信箱取信？對老人家和殘疾人士又有多麼不方便？許多人一聽就搖頭。

這項新政實施到2015年時，魁北克省許多城市都宣布要起訴加拿大郵局，要求保留送信到家服務。同年8月，蒙特婁市長甚至帶頭拿起電鑽，拆掉了郵局搭建在一座公園裡的社區信箱水泥基座。也有居民在興建中的社區信箱前靜坐抗議，差點被警察拘捕。

自由黨新政府在去年底上台前曾經承諾，將終止這項毫不便民的郵政?變革。目前，各方還在等待杜魯道總理(Justin Trudeau)兌現他的競選支票，期盼郵局會真正全面恢復「送信到家」服務。

在國家立法保障下，加拿大郵局是全國唯一授權的「信件」遞送者，但經年累月的罷工威脅、前幾年改變送信服務的作為，在無形之間，都助長了其他投遞業者的生存空間。

對加拿大郵局來說，如果不想被其他潛在競爭對手淘汰，恐怕不能是消極取消傳統服務，而是應該善用其獨大的國營優勢，思考出更多「為服務增值」的經營新策略。

7月底，擁有全國最大服務網的加拿大郵局就宣布，將以協助安省酒業管理局(LCBO)提供平價送酒到家服務。

郵局也在考慮開發更多新技術，其中，利用遠程遙控的無人機進行投遞，就是一個可能的選項。

此外，為方便服務顧客，郵局原本就在許多藥妝店裡設立據點，去年下旬還開始在部分商店試行設置「免下車取包裹區（得來速服務）」。郵局聲稱，這是北美首家提供這樣的服務。

據統計，加拿大郵局在2020年以前面臨的赤字，多達十億加元。郵局想要擺脫財務困境，當然需要妥善解決勞資糾紛、精簡自身規模。而想要成為真正的贏家，就看能不能握牢手中現有客戶，加速搶佔一日千里的電子商務市場。（轉自中央社）