【大紀元2016年08月03日訊】（大紀元記者李晨澳洲阿德雷德編譯報導）上年度南澳針對老年人護理服務的投訴超過300宗，主要是對用藥、護工水平低和疼痛治療效果差等方面的不滿。

據星期日郵報（Sunday Mail）南澳版的報導，2015-16年度由接受護理老年人的親戚和朋友代為向老年護理投訴專員（Aged Care Complaints Commissioner）投訴的案例共計323宗，超過前一年的313宗。2013-14年度的投訴量最大，為387宗，再前一年度為315宗。在過去5年中，投訴的主要問題是關於藥物，包括藥物配發和遞服藥物的護工素質。另一個主要問題是臨床護理，包括診所聯繫醫生是否及時，對病人是否有足夠的觀察。

上週還曝光出一段視頻，89歲的豪斯勒（Clarence Hausler）在Mitcham養老院（Mitcham Residential Care Facility）被其護工粗暴地強制餵食，以致呼吸被堵住。29歲的盧卡斯（Corey Lyle Lucas）因此被指控故意傷害罪，其已認罪，將在監獄裡服刑3週。

負責南澳老年人機構（Ageing SA）的議會行政長官瑪莎爾德（Jane Mussared）告訴民眾，「聽從你的直覺」，「如果看到或聽到你不喜歡的事」要採取行動。她說：「如果無效的話，去找養老院的管理層、老年人護理投訴專員或老年人權利倡導服務機構（Aged Rights Advocacy Service）。養老院的大部分護理人員都很好，但也有害群之馬。」

瑪莎爾德還說，有投訴是好事，「如果沒有投訴我們反而更擔心，要人們毫無擔心是不現實的。投訴越多，對投訴的跟進、解決越積極，這個行業就會更健康」。

老年人護理投訴專員蘭姆（Rae Lamb）說，投訴委員會有3個重要目標，即：「解決問題；確保老年人的安全並得到很好的照料；責任方從中吸取教訓、提高服務質量，避免同樣的問題再發生。」委員會會採取各種方式來解決投訴問題，她說：「我們會調查，我們也會組織召開調解會議，或者在適當的情況下，非正式地幫助衝突方解決矛盾。如果發現嚴重失誤，則會正式的直接採取特殊行動來糾錯。」蘭姆最後說，她還有權「將爭議提交給衛生廳，對不合規者採取行動」。

責任編輯：陳紫雨