【大紀元2016年08月28日訊】（大紀元記者李心慈都柏林報導）愛爾蘭都柏林的吉尼斯啤酒展覽館（Guinness Storehouse ）為何多年蟬聯愛爾蘭最受歡迎景點？展覽館總經理近日道出他們制勝的絕招。

2015年世界旅遊大獎（World Travel Awards），吉尼斯啤酒展覽館被評為「歐洲最受歡迎旅遊景點」，擊敗同時入圍的倫敦白金漢宮和巴黎埃菲爾鐵塔。

每年到訪吉尼斯啤酒展覽館的遊客人數大約150萬人次，其中兩萬多名遊客在世界最大旅遊網站——TripAdvisor上留下點評，七個人中大約有一人會給啤酒展覽館三星或以下評分。

啤酒展覽館的總經理保羅•卡迪（Paul Carty ）和他的團隊不僅仔細閱讀了所有評分和留言，而且一一回復。「如果留言的遊客覺得（啤酒展覽館）嘈雜、擁擠或者有點貴，我們就必須接受這一點，而且得做點什麼進行改善。」卡迪說道。

卡迪認為旅遊網站和社交網路上的這些評論非常有用，即使是評分最低的一星，卡迪的員工也會仔細閱讀並加以研究。

「現在的年輕人頻繁使用社交網路，這就是我珍惜這些個人建議的原因，沒人再去看旅遊指南。」卡迪說道：「TripAdvisor旅遊網站非常重要，因為人們相信同類人對景點的評價。幸運的是大多數關於我們的評價都不錯，但是也有不好的評價。關於這些不好的評價，我們就需要投入更多資金或人力來進行改善。」

目前吉尼斯公司已經投入4,200萬歐元用於聖詹姆斯門釀酒廠（St James’s Gate Brewery）的翻新，未來預計還將追加2,000萬歐元的投資。對此卡迪表示，公司經常會做一些遊客的意見回饋調查，看遊客到底喜歡展覽館的哪些設施。卡迪舉了個例子：「比如我們發現遊客們想知道如何能打出一杯完美的啤酒，他們想知道正確的做法，之前只是有一套設備，因此隨後我們創建了一個打酒的教程。」◇

責任編輯：葉舟