【大紀元2016年06月20日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）澳洲四大銀行之一國民銀行（NAB）的客戶如果向其它銀行問價並有意換銀行，會遭到該銀行的監控並追蹤來挽回客戶。有此遭遇的客戶覺得遭到了不公平對待且隱私權被侵犯，法律屆人士也批評這種行為「不道德」，會引起不公平競爭。

據悉尼晨鋒報報導，一名叫Sarah的女子在國民銀行（NAB）設立賬戶已經四年。她對該銀行的服務不滿意，所以今年4月使用了澳新銀行（ANZ）的汽車貸款，因為澳新銀行的利率更低。

接下來她收到了國民銀行的電郵稱，該銀行獲知她正在「尋求和使用其它的金融服務諮詢」，而國民銀行可以給她「多個報價」供她參考。這個電郵讓Sarah感到震驚，她說：「我感到自己的隱私被侵犯了，我沒有授權他們查看這些信息。我有權去別的銀行問價來進行比較，但是他們這樣做把我放到了一個非常尷尬的處境。」

國民銀行承認當該銀行的客戶在貸款方面去接觸其競爭對手時，銀行就會從信用調查機構Veda和其它一些來源收到警告。國民銀行一位發言人稱，這些警告被用來更好地管理銀行和客戶的關係。

最近，國民銀行的市場份額和盈利一直在流失，特別是其競爭對手試圖挖走有利可圖的中小企業的客戶。

該發言人稱：「銀行和客戶間保持聯繫很重要，特別是客戶決定向其它借貸機構貸款時，銀行需要瞭解客戶的商業意圖和這種行為會如何影響顧客的生意。」

澳洲的隱私保護法更多的是和個人信用調查有關，而不是商業信息。

幫助Sarah辦理汽車貸款的澳新銀行金融經紀人Rod Cross表示，他已經向國民銀行投訴這一明顯侵犯隱私的行為，但是他被告知這種行為「不是問題」，因為「商業信息是公開的」。

Cross說：「這就像國民銀行在監視Sarah，好像獨裁制度下的監控一樣。這很不道德，基本上就是利用系統漏洞，專橫地對待客戶和市場。」

信用調查機構Veda拒絕透露這樣的警報系統是如何運作以及運作了多長時間，表示Veda會利用各種來源的信息來管理客戶關係，一些是從第三方獲得，還有一些可能是客戶自己的信息。

莫納甚大學消費者法律專家Justin Malbon表示，國民銀行的這種「偷偷摸摸、嚇人的」警報系統會引發「對隱私權和不當競爭的擔憂」。銀行應該大大方方地告訴客戶，銀行存在這樣的監視行為，而不是把它「埋在一堆文件裡」。

責任編輯：瑞木悅