【大紀元2016年05月26日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導） 澳洲的奧普特斯（Optus）電信公司的一位客戶每月多花5澳元，轉換到一個與電話捆綁的寬帶計劃，興奮之餘卻發現自己的網速減慢，經檢查發現是該公司私下降低了他的網速。他就此向電信業申訴部門進行投訴。這一問題引發了對寬帶網服務及其透明度問題的更廣泛的討論。

據時代報報導，這位名叫沃德（Guy Ward）來自墨爾本的創業導師使用的是奧普特斯公司的混合光纖同軸電纜網絡。4月他上網檢查數據用量時，發現該公司將他的下載速度，從每秒100兆比特減至每秒30兆比特。

「奧普特斯從來沒有在發給我們的信中或第一份賬單中提到網速的變化。」沃德說，「他們對我的投訴不予理睬。他們試圖保守秘密。這完全是誤導和欺騙行為。」沃德的投訴引發了有關互聯網速度和寬帶服務質量缺乏透明度的問題的更多的探討。

電信行業申訴機構（TIO）披露，今年第一季度他們收到的投訴中，網速慢占與互聯網有關的1.1萬個投訴的20%，其次是無法使用服務和延遲連接。對網速慢的投訴比之前一年增加了66%。

該數字印證了澳洲通訊消費者行動網絡（ACCAN）的調查結果。根據該機構的調查，受訪者中有70%對他們的寬帶網服務不滿意，首要問題就是網速慢。

澳洲通訊消費者行動網絡的一位發言人說，由於缺乏不同寬帶網供應商服務質量的對比信息，讓用戶很難去判斷，特別是在簽約前去進行比較；這突顯了建立一個國家監控系統的緊迫性和重要性。

「如果用戶遭遇到質量差的服務，那麼寬帶網監控系統的數據將有助於他們識別潛在的問題所在，以及他們的互聯網供應商的工作是否到位。」 該發言人說，「目前，用戶們幾乎是不可能知道影響他們寬帶網速度的原因。在此種情況下，一名客戶本可能會選擇更換供應商，但由於缺少寬帶網服務的績效數據，客戶們無法得知自己是否作出了一個更好的選擇。」

通訊消費者行動網絡呼籲聯邦政府建立由澳洲競爭與消費者委員會（澳競消委，ACCC）去年推薦試用的寬帶網監控試驗程序。這一程序將允許澳競消委核實電信公司自稱的網速。

沃德說，奧普特斯公司不理睬他的投訴，拒絕承認網速被極大地降低，只給了他30澳元的「賠償」，直到他向電信業申訴機構提出正式投訴。由於他的一個捆綁計劃已停止，他被轉到了一個月度下載量提高至200千兆字節（GB）的新計劃，但月費增加了5澳元。

沃德認為，許多用戶可能也存在類似的問題，但因為網速數據缺乏透明度，他們可能很難檢測出其中的變化。奧普特斯公司一位女發言人告訴費爾法克斯媒體記者，之前他們在給沃德換計劃的時候「犯了一個錯誤」，但問題已經解決了。「我們正在改變的公司的技術系統，這將為客戶們帶來更為簡捷和統一的賬單服務。基於這一點，我們停止了一些舊的計劃，並將受影響的客戶轉入新計劃。」

澳競消委一位發言人表示，他們正處於為寬帶網監控程序籌集資金的中期階段。預計這一程序將可以提高透明度、促進競爭和幫助消費者。

**
責任編輯：李熔石