【大紀元2016年05月25日訊】（大紀元記者夏侯昀日本東京報導）進大型旅遊公司工作的新人，女生一般都會被先分配到櫃檯營業，男生則去做團體銷售。這兩種營業都是做什麼的，需要什麼能力呢？另外，旅遊公司及旅遊行業還有什麼其他職務，需要什麼能力呢？

最重要業務——櫃檯營業

提到旅遊業的工作，一般人最容易想到的就是旅遊公司的櫃檯營業及旅遊團領隊。這兩種職務是與普通顧客接觸最多、也是最重要的業務。其中，櫃檯營業是顧客與旅遊公司的第一接觸點，也是評價旅遊公司好壞的第一印象。

櫃檯營業的工作主要是針對來店顧客，販售旅遊團、機票、火車票等旅行商品。但如果遇到顧客希望的旅遊團客滿、機票訂不到等情況，就需要聽取顧客的需求，提供第二、第三候補選項。如果是海外團還會更複雜，首先要了解顧客的旅行目的、預算、喜好等，之後與總公司採購人員聯繫，確認機票酒店情況，指導顧客寫申請書、購買海外旅行傷害保險等。

因此，櫃檯營業最需要的是聽取顧客需求的諮詢顧問能力。

進攻型營業——團體銷售

團體銷售是面向企業、學校、團體等大宗顧客銷售旅行商品的「進攻型營業」工作。現在主要是以日本國內短期旅行為中心。

團體銷售員工白天到事先決定好的負責區域拜訪，傍晚回公司，根據顧客需求，與酒店、巴士公司等就費用、飲食等方面進行交涉。

團體銷售最需要的是找出己方旅行商品的獨特魅力，並將其與客戶需求相結合。

基層業務——企劃、採購

企劃與採購是旅行社基層業務。

其中，企劃的工作是旅行商品設計。需要特別注意的是，旅行社企劃的並非「旅行」，而是「旅行商品」，因此企劃的旅行不僅要有趣，更要讓公司得到切實利益。因此，機票、酒店成本、其他公司的旅遊商品及客戶需求，企劃都必須考慮到，市場調查能力必不可少。

另外，企劃另一個重要工作是製作小冊子和傳單，因為印刷量巨大，所需印刷費也不菲，一個數字印錯，全部都要重印，因此一絲不苟也是企劃必須具備的。

旅遊業稱交通、酒店供給為「採購（仕入れ）」，當地觀光巴士、飲食、導遊供給為「安排（手配）」，兩種業務都有顧客臨時變更、取消旅遊日程等問題，對隨機應變能力要求很高。

此外，與其他行業一樣，旅行社也有總務、財務、人事等職務，同時，因為近年來網絡預約普及率越來越高，網絡開發、信息管理等部門也日漸重要。

旅遊業其它職務

除旅行社外，旅遊業還有其它職務，比如擬定精緻化遊程的遊程承攬業，雖較少與遊客直接接觸，但當地所有業務都與其有關。

旅遊團領隊有旅行社職員，也有專門的領隊派遣公司，登記後被派往各旅行社。

另外，將旅行社商品與自家觀光設施捆綁銷售的販賣總代理店（GSA）、承辦旅行結婚業務等特定業務的旅行諮詢公司等也是常見的旅遊業業務。其中，旅行諮詢公司通常需要員工具有特定證書、經驗或專業知識。

責任編輯：盧勇