【大紀元2016年04月27日訊】（大紀元記者張純之編譯報導）上週聖地亞哥市一名出生才3天的男嬰被自家的狗咬傷，送醫後死亡。當時，嬰兒的父親曾兩次撥打911，每次都等了30秒鐘，但卻無法接通緊急調度員，而30秒是全美緊急電話標準呼叫時間的3倍。此事件將該市911緊急中心長期存在問題暴露在公衆面前。

*嬰兒父母：呼911兩次無回應

當局說，上週四晚，卡班夫婦（Cabans）和出生三天的兒子以及他們的狗一起躺在牀上看電視，孩子母親突然咳嗽起來，造成家中的鬥牛犬受驚，結果咬傷了孩子頭部。

這位父親當即撥打了911。紀錄顯示，第一次是下午7:27，等待了28秒鐘，第二次是7:28，等了34秒。由於等不到回應，這名父親就掛了電話。之後夫婦倆決定自己快速將兒子送醫。但是，孩子在醫院裡被宣布死亡。

據《洛杉磯時報》報導,聖地亞哥縣驗屍辦公室說，孩子送入加大聖地亞哥分校桑頓醫院急診部（UCSD Thornton Hospital Emergency Department）後，醫護人員就開始對嬰兒做心肺緊急復甦搶救，但是毫無作用。驗屍官將死亡原因歸爲孩子頭部被狗咬傷。

*911：半小時73通求救 忙不過來　

這起事故凸顯出該市911緊急救助中心長期存在的問題。聖地亞哥警局官員說，當孩子父親撥打911時，該中心12組可調配人員都在處理其它緊急事件。紀錄顯示，從下午7:15 到7:45的半個小時內，調度員一共接到了73通緊急電話。

警局說，該市911調度中心多年來一直受到人員不足的困擾，截至4月9日，131個預算位置還有19個空缺需要填補。最近，該機構被迫採取權宜之計，向警員支付加班工資，靠警員加班來填補空缺調度位置。

* 聖地亞哥911缺員 市長挨批

該市市長凡考納（）在去年6月在此問題上就遭到對手批評，說他任職期間未能提高調度員的招聘，也未能留住中心現有人員。

救生員協會主席和前臨時市議員哈里斯（Ed Harris）說，這是供求問題，當你對待雇員很差的時候，不給調度員有競爭力的工資，你就會面臨人員隨時離開的情況。如果市長向調度員支付有競爭力的工資，這種事情就不會發生。

作爲回應，市長已經宣布將採取一系列行動強化911調度中心，包括撥款、增加基本工資和獎金，並大力推動招聘工作。

調度中心說，2015年，接通該中心911調度員的平均時間約爲13秒，但是，官員也承認，在線路繁忙的時候，部分電話接入等待時間要長一些。過去兩週的平均等待時間一直是13秒。而據國家緊急號碼協會（National Emergency Number Assn），標準要求是9 成情況下能在10秒內回覆電話。

市員工協會總經理祖區特（Mike Zucchet）說，2010年的預算減少直接導致未填補的位置被取消，雇員退休或離職後，他們的位置也不再被填補。該協會代表全市1.1萬員工中的4000名工作人員，包括警察和消防調度員。

調度員一直被要求在需要時強制加班。祖區特說，這是不可持續的，這是在透支員工。

10月，聖地亞哥市通過了一個新的合同，期望能提高員工招聘和保留現有人員。◇

責任編輯：方平