【大紀元2016年03月29日訊】(中央社台北29日電)消基會提醒消費者,Uber在國內不合法,消費者使用會面臨3種風險要承擔,包含消費爭議無客服電話可詢問、Uber恐不處理消費者受害問題與扣款帳號被盜,不建議搭乘。
消費者文教基金會認為,在Uber合法化爭議尚未解決前,消費者在使用Uber的服務時,可能面臨 3類風險。
一、發生消費爭議時,無法及時得到回應與協助,消費者只能上網留下訊息等待回覆,並無客服電話可供即時性的服務。
二、Uber對乘客安全與權益保障嚴重不足。即Uber在使用者加入註冊時,免責條款指出:「…Uber不會就第三方提供商的服務質量、適用性、安全性或服務能力作出任何擔保。」消基會擔心,若乘客權益受到侵害時,全由司機與消費者自己承擔、處理,Uber並不會出面負起任何責任。
三、Uber系統不夠成熟,仍有漏洞。消基會質疑,尤其帳號被盜用問題最為嚴重,導致消費者無端被扣款,並耗費時間精力處理後續問題。
其他問題包含帳號無端被系統刪除也未通知、GPS路徑顯示有誤等,都有賴業者持續完善,以保障消費者權益。
消基會建議,消費者若僅刪除手機App軟體和帳號,信用卡等資料仍會存在業者的系統中,最好正式書面通知Uber刪除信用卡相關個資,以確保自己的權益。
消基會基於Uber未合法化爭議尚未落幕前,因欠缺汽車運輸業的合法登記,在對消費者保障不夠完整的情況下,仍不建議消費者搭乘。