【大紀元2016年12月27日訊】（大紀元記者張純之編譯報導）買來的禮品不合適？當然去店裡退換貨。但如果是網購禮品，那該怎麼辦呢？

據《每日新聞》報導，克萊蒙特研究院（Claremont Graduate University）Drucker管理學院經濟及金融教授普拉克（Jay Prag）說，通常，在線零售商，特別是服裝零售商都有很好的退貨政策。他說，實體店有機會試穿或試用商品，電商要想和實體店競爭，就必須有好的退貨政策。

如果要退網購貨品，先在谷歌上搜一下。主要在線零售商（比如亞馬遜或沃爾瑪）網站上都有各自的退貨政策和操作指示。

然後要特別關注一下費用。shefinds.com創始人Michelle Madhok說，退貨時一定要注意附加成本。如果須支付郵費，就可能花去10美元；如果是大件商品，那就更困難了。

亞馬遜退貨方式

凡是在今年11月1日至12月31日之間由Amazon.com送出的商品，可依據退貨指導在2017年1月31日前退貨，可獲得全額退款。如果是第三方賣家運出的商品，也遵從同樣的假日退貨政策，除非賣家已單獨說明退貨政策。

亞馬遜在線退貨中心（Online Returns Center）允許禮品受贈人退回禮品（即使訂單標註的不是禮品也可以）。受贈者可能收到一筆退款，或者現金點數，主要根據禮品的購買和退貨方式。禮品受贈人不能換貨或獲取即時退款。

亞馬遜有在線視頻指導客戶如何退禮品。如果是禮品受贈人退貨，首先要有一個亞馬遜帳戶（沒有就申請一個）。進入亞馬遜網站退貨頁面，登錄自己的帳戶，輸入所退貨品訂單的17位數字。

然後選擇退貨方案，選好後印出一份授權退貨文件（放入運輸箱內）、一份退貨標籤（貼在運輸箱上）。退貨被接受以後，亞馬遜會以禮品卡形式退款，將款項打入受贈者的帳戶中。而如果是禮品贈予者處理退貨，將依據最初的支付方案退款。

沃爾瑪在線退貨方式

可以在任何沃爾瑪的實體店裡退貨或換貨（只要店裡有備貨），或者在收到包裹90天內郵寄退換同樣貨品，但該公司目前不能通過郵寄換另種貨品或退款。該公司建議購買者或禮品受贈者攜帶貨品及原始包裝和附件到當地沃爾瑪客服中心退貨。退貨者將獲得現金點數或同樣貨品（如果有存貨）。

大型商品退貨

如果購買的是床墊、電視或冰箱等大件貨品，UPS和FedEx等運輸商會在線註明各自政策。

如果是FedEx Ground服務，客戶可以運輸150磅的包裹（最長邊不超過108英寸，周長不超過165英寸）。如果是FedEx Home Delivery服務，最大可以運輸70磅的包裹（最長邊不超過108英寸，周長不超過165英寸）

如果是UPS客戶，運輸重量和包裹數量都沒有限制，不過重量超過150磅或長度超過1265英寸的貨物需使用UPS Freight服務。

實體店與網店競爭

河濱加大商業策略教授Amanda Ishak說，實體店也在加強其在線銷售，與亞馬遜等電商競爭。其在線商店的貨品種類超過實體店，客戶可在線購買，如想退貨可以去實體店。他們正在尋找其它方法與客戶無縫對接。

如果在線零售商有店面，受贈人或購買者就可以到實體店退貨，從而避免運費，就像上面提到的沃爾瑪那樣。◇

責任編輯：方平