年底淘寶的好去處南灣Stevens Creek BMW

文｜曹景哲

更新 2016-12-23 3:44 AM 人氣 85

標籤: 北加BMW, 北加寶馬, 操控性好, 服務精緻, 灣區BMW, 灣區寶馬, 購車體驗, 車輛故障

【大紀元2016年12月23日訊】擁有歐洲的高檔車是很多人的夢想，在眾多的高檔車品牌中，到底選擇哪個呢？雖然仁者見仁，智者見智，但有個品牌是經久不衰，並有一個響亮的中文名字——寶馬（BMW）。

在車行雲集的南灣聖塔克拉拉市的Stevens Creek Blvd上，有一家停滿了寶馬車的車行，這就是Stevens Creek BMW。它的銷量及庫存，不僅在灣區，甚至北加州都是排第一的。它的客人來自灣區各地，有四成來自南灣以外。Stevens Creek BMW總經理帕特爾（Rax Patel）非常歡迎客人在年底來這裡淘寶，也許你真的會在這裡淘到夢寐以求的寶貝。

BMW操控性最佳，幫客人處理車輛故障

對於為什麼BMW受到眾多客人喜愛，帕特爾認為BMW的操控性是公認最佳的。BMW之所以被廣泛定義為操控性最好的量產轎車，與他們追求的設計理念有一定的關係。

首先BMW是後驅車（現在1系列已經改為前輪驅動了），有著先天的操控優勢；並且在車身配重方面，BMW的全系都幾乎做到了前後50：50；其次是底盤調校，BMW的轎車前懸皆采用雙球節獨立懸掛，這種懸掛方式提升了輪胎的抓地力。

關於BMW的轉向也是為眾人津津樂道的，以前很多人抱怨BMW的轎車沒有轉向助力，但這種沉重而精準的轉向感恰恰能夠提升駕駛感受。現在BMW也出了不少有利於轉向的技術，比如通過車速來改變轉向角度，在7系上還有主動式的後輪隨動轉向等等。

高檔的車輛，也需要更精緻服務。Stevens Creek BMW對於售後服務非常重視，他們有近70位的技師提供技術服務，都獲得了BMW官方的技術認證，車行每個月還要花3、4萬美元用於技術培訓。

總經理帕特爾說，他們可以幫助客人處理車輛故障，而不耽誤時間。客人在發生車輛故障後，可以打電話給車行，他們馬上會派人開車前往故障地點。到達地點後，客人可以馬上開著這臺車離開，去做自己的事情，車行的人會等待拖車到來，並代行處理後續工作。

車行經營，要跟上現代人的購買習慣

對於什麼是最大的挑戰，總經理帕特爾表示，現在什麼都變化太快，車行要跟上社會的變化，這是最大的挑戰。

帕特爾說，他是因為自己有熱情，才能一直做車行銷售的。他喜歡與人交談接觸，以前的車行銷售都是這樣的，但現在這種銷售方式受到越來越多的挑戰。以前人都喜歡見面互相握手，看著對方說話，但現在很多人不喜歡這樣。

隨著科技的發展，現在人花越來越多的時間在網絡和行動設備上，更多地生活在虛擬空間當中，不願意與人面對面地交談和溝通。

現在很多客人首先在網絡上搜索，選擇自己喜歡的車款，比較各個車行的價格，然後再到車行來談，他們甚至不太在意車行離自己有多遠。Stevens Creek BMW的客人當中，有四成左右不住在南灣，是從更遠的地方來購車的。

北加州最大BMW車行，注重購車體驗

總經理帕特爾介紹說，Stevens Creek BMW屬於Sonic Automotive集團公司，車行的銷量及庫存，不僅在灣區，甚至北加州都是第一的。

帕特爾在18歲時，從英國來到了美國，他一開始就在Sonic Automotive集團工作，從兼職的汽車銷售做起，一直做到了車行總經理，並在多個品牌的車行工作過。他認為，BMW車行有這麼好的業績不僅是因為所處位置好，他們的經營方針也起了重要作用。保住老客戶比爭取新客戶更容易，所以他們對老客戶是下了很多功夫的，這樣才能形成好的口碑，帶來更多的客人。

Sonic Automotive集團在美國14個州，擁有110多家車行。目前網絡越來越發達，車輛價格變得越來越公開透明，也很容易進行比對。針對這種變化，Sonic Automotive集團通過不斷蒐集各種車款的最終交易價格，來實時調整自己的價格，讓自己的定價接近實際的交易價格。他們也不通過提供大幅折扣的方式來吸引客人，他們注重的是客人購車的體驗，追求高效、愉快的過程。