【大紀元2016年10月14日訊】（新澤西訊）據新澤西101.5電臺報導，有線電視公司巨頭康卡斯特公司（Comcast）因向客戶收取了他們從未訂購的產品，例如高級頻道或額外的有線電視盒等費用，被政府監管部門罰款230萬美元。Comcast公司是美國一家有線電視、寬頻網絡及IP電話服務供應商，總部位於賓州費城。

監管部門接到了很多Comcast客戶的投訴，抱怨說，他們已經明確地告訴了Comcast的銷售人員不要某些服務或設備，可帳單來了之後發現仍被收了費。事後打了無休止的電話、花費了很長的時間，帳單的錯誤也得不到糾正。他們稱Comcast客戶服務部的人員要麼沒有很好地幫助他們解決問題，要麼就是電話斷了之後就無聲無息了。

聯邦通信委員會（FCC）責成Comcast公司必須事先向客戶詢問清楚，確認他們要這些新的服務或設備之後才能向客戶收費，而且必須有簡單明瞭的服務流程，使客戶一旦發現帳單有誤能夠迅速容易地糾正錯誤。

FCC執行局負責人里伯蘭克（Travis LeBlanc）說：「給客戶的帳單只應該包括客戶自己訂購的設備和服務，一項不多、一項也不少，這是基本常識。我們希望所有的有線電視和電話公司對發給客戶的帳單的準確性負責，並確保公司的收費是得到客戶認證和授權的。」

Comcast週二（11日）表示，他們一直致力於改善客戶服務，FCC發現的問題是「孤立性的錯誤或客戶沒有搞清楚」，而不是公司故意盜用其2200萬有線電視用戶的款項。儘管Comcast做了解釋，但長期以來Comcast在對待其客戶方面一直被認為信譽不佳。

今年夏天參議院所做的調查中也批評了Comcast和時代華納有線公司，說他們經常沒有退還錯收客戶的電纜盒的錢。

FCC週二表示，這是迄今對有線電視公司最大的一宗民事罰款，雖然對Comcast來說可能不是太大的財政負擔，因為他們去年的利潤超過80億美元。FCC曾對其他公司做過更大數額的罰款，如去年對AT＆T減緩手機客戶的數據傳輸速度罰款1億美元。對此雙方還在爭議之中。

責任編輯：郭茗