【大紀元2016年01月28日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）澳洲一名大學生向社會福利部（Centrelink）投訴無果，他把目標瞄準到該部門的上層人物，並很快解決了問題。他就此向與社會福利部打交道無法解決問題的人支招說，不妨「試一試我的路」。

據時代報報導， 韋德（Tom Wade）在墨爾本一所大學讀書時，曾在社會福利部領取青年津貼。2014年底，他的津貼被無故取消，他撥打了社會福利部的客服電話尋求解決辦法。

然而就像許多與社會福利部週旋、有過同樣經歷的人一樣，經過漫長的等待，終於一位客服人員接了電話，韋德得到的答覆是，客服人員「無法向他提供幫助」。

走投無路之下，韋德選擇了一種「迂迴方式」。他通過谷歌上的澳洲政府目錄（Australian Government Directory），直接找到了澳洲公共事業部（DHS）的高級官員進行投訴。

韋德說，他的投訴很快得到回應，問題得到了解決。為此他鼓勵那些對社會福利部客服失望的客戶們「順籐摸瓜」，直接瞄準社會福利部的上層，並說，公共事業部的負責人們應該對其下屬的錯誤承擔責任。

韋德的方法是，使用谷歌搜索引擎找出社會福利部的幕後人物的電話。「我從公共事業部的網站上查到了該機構的結構圖，然後開始搜尋名單，首先找到了公共事業部的秘書坎貝爾（Kathryn Campbell）。」他說，「然後我找到公共事業部的客服主管蒂茲維爾（Grant Tidswell），並查出他的電話。」

最後，韋德認定公共事業部的全國經理傑康布（Brendan Jacomb）是一位重點人物，就直接撥打了他的電話；並用公共事業部年度報告內提供的（績效）目標來和他交談。

韋德說傑康布「有點驚訝和措手不及」，但說他們會瞭解詳情後給他一個答覆。之後韋德的事情很快得到了解決。韋德就此找到了他與社會福利機構週旋的「秘訣」。

「後來，我曾需要修改我的國民健保（Medicare）賬戶裡的細節。我就查到了國民健保的一位女負責人，打電話給她讓她來幫我處理問題；這樣我免去了在電話上排隊等候查詢的麻煩。」韋德說，「接電話時她問我是從哪裏得到她的電話號碼的？我說我是在網上搜索到的。她不知道該說甚麼，但將我轉給管事的人，我的問題馬上得到了解決。」

公共事業部並不贊成韋德的方法，說任何人對他們的服務不滿意，應該通過正當的渠道解決問題。該部一位女發言人告訴費爾法克斯媒體記者說：「客戶可以通過撥打電話1800 132 468或到我們的客服中心，來要求對我們所做的決定進行審查，提出反饋意見，或提出投訴，也可通過書面的形式。」

韋德現在已經從大學畢業進入職場，不再需要社會福利部的支持，但這位23歲的年輕人鼓勵任何對與社會福利部打交道感到沮喪的人，不妨試一試他的這個「直攻上層」來解決問題的方法。

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責任編輯：李熔石