上午十點多，接獲貨運公司告知到貨的消息，等了半個多鐘頭，送貨員卻遲遲未出現，正當納悶、不解之際，電話鈴聲突然響起，一個置身困境、等待支援的聲音，從電話那端傳了過來。聽得出對方有些焦躁、有些不耐，很可能他已找路多時、不得其門而入，深陷於懊惱、沮喪之中……

幾番周折，好不容易碰上面，是個眉清目秀、體格壯碩的年輕小夥子，著急與疲憊布滿他青春的臉龐，令人不忍又不安。詢問箇中原委，果然不出所料，他在小村中迷路，開著大貨車轉了好一會兒，途中，還試圖推著貨品在小巷裏東奔西走、尋尋覓覓，最後，不得不宣告──被不按牌理出牌的地址門號打敗。

耐心的聽完他的抱怨，我對鄉下街坊巷弄漫無章法的編排表示同感，並為沒能事先周全設想而向他致歉。語罷，只見他臉上的肌肉逐漸的放鬆、整個表情也慢慢的柔和起來，隨即，綻放了一個既靦腆又感激的笑容，純真而美好。原來，這是一個隱藏的笑容，被挫折和勞頓所遮蔽，是關懷與體諒，讓他重新顯現！

人是群居的動物，需要與他人共同相處，相互關懷，從而獲得肯定與成長，而這種需求很少有人能例外。和諧、融洽的人際關系，就從真誠的關懷開始，《關懷的力量》一書的作者米爾頓‧梅洛夫（Milton Mayeroff）語重心長的指出：「一個人能在這世界上找到歸宿，不是靠著征服、解釋或欣賞，而是透過關懷別人，以及接受別人的關懷。」

而體諒，更是不可或缺，它就是同理心，也就是站在當事人的角度和位置上，客觀的理解他內心的感受，並且把這種理解傳達給對方的一種溝通、交流方式。有一句俗諺說得絕妙：「Walk a mile in her shoes」，穿上別人的鞋子，走一英哩路，提醒我們換位思考，將心比心、設身處地站在他人的立場，了解他人的認知與想法。

卸貨、裝載，又加上搬運，大費周章的花了好一番功夫，總算塵埃落定、大功告成。送貨員臨離去之前，我又再三的道歉與感謝，隨後送上冰品和飲水以慰辛勞。這時，他也不吝回禮致意，並報以一個隱藏的笑容，這一次在完成使命、盡到責任之後，那個笑容顯得輕鬆、自在，非常動人！＠*

責任編輯：沈容