從前有一位鄉下地主的兒子，去到大城的學校讀書。一天早上，他看到家裡的男傭人來找他，他吃了一驚，趕緊問他：「家裡還好嗎？」

男傭人回答：「貓死了。」

「貓死了！ 牠為何死了？」地主的兒子問

「因為消化不良，吃了太多的肉。」

「太多肉！ 哪裡來的肉？」

「從你家那些可憐的馬。」

「那些馬！ 它們也死了嗎？」

「是的，這些馬太勞累而死，因為要運載許多的水。」

「這麼多的水要做什麼用？」

「要撲滅屋子裡的火」

「我們家的屋子起火了嗎？」

「是的，屋子著火是因為女傭人忘記把燭火熄滅。」

「那些蠟燭是做什麼用的？」

「啊！ 你父親葬禮時使用的蠟燭。」

「我父親的葬禮！你是說我父親去世了嗎？ 你為何不直接告訴我呢？」

「因為你家裡人叫我告訴你這個噩耗時，要委婉一點。」

由這則故事可以看出，如果地主的兒子和家裡派來傳噩耗的男傭人兩人若不是透過一連串發問和回答的方式，不會得知全部的真相，以及這男傭人真正要傳達的重點是什麼。

管理上有一種方法是當面對一個問題時，至少要持續問五個「為什麼」(WHY？) 才能追根究柢找到真正的核心問題。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

責任編輯：武曉玫