「預測問答集」是事先預測記者可能提出的問題，將問題列表後準備最適當的答案所製成的書面資料。在企業的新品發表會上，除了針對技術性問題回答，從社會倫理的角度思考的預測問題也是相當重要的。對企業來說，新品發表雖是一項正向的活動，但是誰也不能保證會不會被問到負面的問題。

我曾經協助外國的遊戲廠商進行宣傳活動。召開新遊戲軟體的發表記者會時，我一定會在預測問題集裡放入有關遊戲成癮，以及遊戲暴力與性的問題。

○可將數據資料製作成小講稿，邊確認邊說

我認為預測問答集不應該是帶上台的東西。要是翻閱預測問答集的影像在電視或網站廣泛流傳，不但不好看，更有可能帶給觀眾「回答很沒誠意」、「這個人沒有身為負責人的能力和自覺」、「簡直像是傀儡」等負面印象。這麼一來，記者的提問就會變得更尖銳。

預測問答集應該要在記者會前仔細閱讀並牢記在腦海中。遇到像數字等難以記住的內容時，可以將其統整在紙上，需要時再將視線移向手邊的紙張，邊確認邊說。這麼一來，就會讓人留下「這個人是有備而來的」、「這個人說話很誠實」的印象。假如只是照著講稿唸，就會給他人留下不好的印象。

預測問答集沒有特定的形式，不過如果能結合在本書第二部分的「冷靜回話術」（175頁）與「如何回答令人傷腦筋的問題」（193頁）中所學到的內容，就能製作出一目了然的預測問答集。

也就是說，說明式的答覆可以用【標題答覆】↓【導言答覆】↓【細目答覆】的型態來回答；而回答「令人傷腦筋的問題」時，則使用【標題答覆】↓【橋樑】↓【關鍵訊息】回答。

從方便使用的觀點來看，還有幾點建議。首先是根據發言者所扮演的角色，分別準備預測問答集。例如，董事長、技術部門主管及業務主管等三人要在記者會上發言，那麼就在預測問題集上用螢光筆作記號，將【標題答覆】與【導言答覆】作記號的版本交給主發言人（董事長）；有關技術及業務問題的【細目答覆】則分別交給該部門主管。

○確保發言一致、避免互有出入的方法

讓所有人都能理解的記者會提問形式，就是由董事長針對所有的問題進行【標題答覆】與【導言答覆】，只有在被要求做出更詳細回答的時候，董事長才把發言權交給負責的部門主管。只要遵守這個形式，便能避免出席者發言互有出入的醜態。

記者會上如果只有一個人發言，只要以【標題答覆】與【導言答覆】為中心，在必要時添加一些【細目答覆】即可。透過這樣的分工，就不會製作出厚厚一大本的預測問答集了。如果再放入幾個跳脫常理的預測問題，便能提高應對突發問題的免疫力。

除了記者會之外，我也建議經常演講或是活躍於網路上的人，也都該準備預測問答集。此外，在公司開會或在推銷商品的活動中，如果能先把預設的問題寫下來，事先準備好適當的答覆，就能避免失言。不僅如此，還能確保發言內容的前後一致。

準備簡報時，通常都會站在「如何說明清楚」的角度來擬定策略，但有時如果站在「遇到什麼樣的問題時，該怎麼回答」的立場進行準備，簡報能力便會大大提升。

摘自《結論說得漂亮，說服力100%》 核果文化 提供

責任編輯：顏靜蓮