【大紀元2015年06月03日訊】（大紀元記者何伊美國華盛頓DC編譯報導）美國客戶服務滿意度指數（ American Customer Service Satisfaction Index，ACSI） ）本週二（6月2日）發佈的一項調查結果顯示，美國人對通訊運營商從未有過好的印象，消費者對有線電視、互聯網和電話服務供應商的不滿越來越多，給予的正面評價已經降至7年以來的最低點。

這項研究評估以百分制進行，客戶對信息服務的總體滿意度為68.8分。

根據評估，有限電視公司康卡斯特（Comcast）的得分為54，相比2014年，下降了10％。時代華納（Time Warner）和競通信（Mediacom Communications）得分均為51，在獲評估的300多家公司中得分最低。電話公司威訊（Verizon）獲得71分，在獲評公司中位列第一。直播電視集團（DIRECTV）在去年的客戶量最多，本次得分為68 。美國電話電報公司（AT＆T）的U型韻文電視（U-verse）得分69，衛星電視Dish Network得分67。

美國客戶服務滿意度指數機構的總裁兼創始人費耐爾（Claes Fornell ）在新聞發佈會中表示，「在過去，付費電視可以擺脫不滿的用戶，也不會因客戶叛離而造成收入虧損。但時過境遷，那種事情一去不復返。」

他認為，在當今社會，人們比以往有更多選擇。消費者放棄付費電視，造成該行業的發展不穩。顧客較低的滿意度可能意味著將有更多的顧客流失。

這項研究是基於在2015年第一季度對14,176名消費者所做調查的數據，其所涵蓋的信息服務包括收費電視、互聯網、無線、固定電話和計算機軟件。

責任編輯：夏實