【大紀元2015年12月16日訊】（大紀元記者葉維楨芝加哥報導）在眾多零售實體店不斷縮水、轉而大力投向網絡的潮流下，做為美國化妝品零售巨頭的ULTA Beauty，在總裁Mary Dillon掌舵下卻逆流而上，每年在全美開張近100家新店，營業額與股票市值呈兩位數迅猛增長。
Dillon女士成功的秘訣在哪裡呢？2015年12月10日，芝加哥高管俱樂部（Executives’ Club of Chicago）邀請Mary Dillon女士分享了她的成功之道。
三大核心理念
Mary Dillon介紹，ULTA公司有三大核心理念。其一是地理位置策略，其零售店一般不開設在購物商場內部，大多是自立門戶，並附有寬大的停車場，方便客戶開車前往。
其二是產品的選擇，ULTA公司網羅各類價格、各種類型的化妝產品，不管顧客是喜愛高端的蘭蔻，還是物美價廉的美寶蓮，都可以在店裡買到中意的產品。
其三是ULTA店不僅賣化妝產品，同時設有美髮等增值服務。
品牌不為人知不是弱點 而是潛力
Mary Dillon還著重強調了ULTA品牌的巨大市場潛力，這也是當初她決定離開US Cellular、接任ULTA CEO職位的關鍵原因。「我的直覺告訴我，而且事實也證明了，ULTA當時並不是一個家喻戶曉的名字」，Dillon在接受芝加哥論壇報採訪時說。
Dillon上任後，全面調整市場營銷，9月份開始在黃金時段大範圍投放電視廣告，讓全美消費者了解ULTA的品牌與特性。
ULTA的亞裔市場策略
當現場人員提問ULTA關於亞裔市場的策略時，Dillon認為亞裔是美國增長最快的人口之一，而且亞洲國家特別是韓國在化妝品創新方面獨領風騷。ULTA的高管團隊每年都會去不同國家了解化妝品行業的新發展，比如今年就去了香港等地。
現場觀眾楊小姐是ULTA的忠實粉絲，她對第一次去ULTA店購物的經歷仍記憶猶新，「ULTA店員把我感興趣的產品拿給我，然後就走開了，給我個人空間去試用和挑選，並不極力向我兜售任何產品，我感覺特別受尊重，當天就決定成為他們的會員了！」
ULTA的店員並不從銷售產品的數量中抽取佣金，所以她們會為顧客誠心選擇所需的產品，這可能也是ULTA成功的另一個秘訣吧。
責任編輯：溫文清
