【大紀元2015年12月13日訊】（大紀元記者王文旭舊金山報導）華人在灣區遍布各個職業領域。其中車行銷售員是不少新移民青睞的選擇。這個職位不僅能在幫助眾多客戶買車的過程中使英語能力、溝通技巧、為他人服務之心得到歷練，且收入不菲。至今在硅谷一家車行工作半年、現晉升為直銷經理的Luke張講述了他的感受。
Luke張從今年4月開始到Toyota Sunnyvale車行工作。經1個月的公司培訓後，他正式成為汽車銷售員。問他為何選擇這一職業，Luke最先談到的是，可以提高英語能力。
汽車銷售，鍛煉英語語言能力的快車道
與大多數新移民一樣，Luke也遇到了語言溝通方面的困擾。他說：「我來美國3年左右，英語能力一直沒有突破，原來的工作是財務，語言用的較少，所以想找一個有機會練習口語、讓自己提高的職業。在車行做銷售，需要與人交流，是一個提高語言能力的好機會，所以選擇了這一職業。」
Luke在Toyota Sunnyvale車行接觸的客人中，除華裔外，50%以上是西方白人，此外也有墨西哥裔和非洲裔，語言能力得到了充分的鍛鍊。幾個月下來， 他感覺自己的英語水平與從前相比，可以說是天壤之別。
Luke說：「以前根本不敢張嘴說英語，現在不但要說話，還要銷售，還要做售後服務。比如，需要通過電話和電子郵件來與客戶溝通，說和寫的能力都得到了提高。語言能力往往不是在學校讀學位或搞科研時得到最大的提高，而是通過實際工作的環境來掌握的。」
車行內晉升，關鍵還看實力
從基礎做起，Luke經過了Toyota Sunnyvale公司的兩級升職程序。第1步，他先在一樓的新車展廳做銷售助手，工作是接待來到店頭的客人，向其介紹和銷售汽車，並陪其試駕，配合銷售經理完成售車工作。Luke今年5月份開始工作，在8月份僅1個月之內就賣了40部車，車行的銷售經理稱自己在車行的20年中都很少見到員工取得如此高的業績。
9月份Luke即升級為直銷經理，在2樓有自己專門的辦公室，工作內容是當有客人通過網絡和電話向車行諮詢時，他與客人溝通、交流，使客人來到車行，對其進行銷售。這一級工作的難度比銷售助手階段更大，不只介紹車，還要為車行找到客戶，幫其選車、試駕，要獨立完成售車的全部過程。其再上級就是銷售經理。
全力投入，半年可達到美國中產收入標準
談到從事這一行業的收入如何，Luke介紹說，他所在的公司根據員工為客人服務的質量來評級、定工資。在當初培訓時，一位在汽車銷售行業工作了30年、經歷了從銷售員、高層管理直到培訓師等各種工作的老師說，如果保持全力投入的工作狀態，收入半年就可以達到美國中產階層的水平。
Luke說根據自己的經驗和周圍很多在此行業打拼的人的情況，確實能做到。
車行銷售，讓有有機會真正幫助他人
Luke當初通過《大紀元時報》了解到車行招聘華人銷售員，開始踏入這一職業。他認為，做車行銷售，也給自己提供了一個幫助別人的機會。因為很多華人來到美國加州，經歷的第一件事就是買車，作為新移民，他們買車時其實都非常需要真誠的幫助。
他說：「我3年前移民來美，當時也經歷了第一次買車的過程，讓我有深刻體會，其中有2個最大的困難，一是語言上需要幫助；二是不了解在美國買車的程序、手續。還有，拿到的價位好不好，售後服務如何？對很多問題都一頭霧水。我當時也找了一位華人銷售員來幫我買車。人確實需要幫助。對華人來說，買車也是一件大事。你能幫助一個人，而且這個人真正需要你的幫助。」
客人為何非要找他買車？
在車行工作的幾個月內，Luke遇到過很多有趣而感人的故事，讓他結識了各種各樣的客人。汽車銷售工作讓Luke覺得非常快樂，生活也感覺十分充實。
趕在車行下班時，才來買車的客人
一天晚上9點，車行已下班。一美國客人帶著孩子和他的泰國妻子來到車行，說想要試車。Luke說，一般的銷售員會告訴客人已經收工，請明天再來，或者說你可以看一看，但已經不能試車。Luke選擇了第三種處理方式。
他當時覺得，如果一個人不是很需要車，他不會這麼晚還來試車，懷裏還抱著才1歲多的孩子。Luke決定耐心看看他的需求。
接下來，Luke得知這位客人的生意急需一款Toyota的小卡車Tundra。Tundra一般都在展台上陳列，若試駕，需找工作人員取下來，且此車價格較高，涉及貸款等一系列工作，將花很多時間。這時確實需要銷售人員非常耐心。
面對客人的急需，Luke決定，把回家的心放一放，先幫助客人達成他們的心願。
還有這樣陪客人試車的……
試車時，客人問是否可以開到某個商店，再開回來，因為孩子急需一些生活用品。夫妻兩個看來工作很忙。Luke想，客人一定認為自己可以幫助他們，才提出這樣的要求。於是，他義不容辭的說：OK，那我們去。
試車時開到了一家Safeway超市，Luke說自己第一次陪客人這樣試車。客人的妻子進去買生活用品， Luke在車上為丈夫介紹車的性能。30分鐘後，購物結束，客人也了解了車。開回車行，Luke幫客人辦理貸款手續。
在辦理手續的過程中，客人的孩子餓了。因為那位妻子是泰國人，Luke就推薦他們去車行對面的泰國餐館買外賣。當貸款和簽約等全部手續辦完時，已是夜裡12點。最後客人握著Luke的手說，「謝謝你，Luke！」然後開開心心地開著Tundra離開了。
Luke說：「雖然很幸苦，但這個時候真的很開心。銷售不是你把錢給我，我把車給你，而是一個過程。Tundra車較貴，這是一家人在做一個影響他們生活的大的決定，他太需要有人幫助他了。在那天，無論是不是一個銷售人員工作範圍內的事，我都做了。」
「他們覺得我推薦的泰國餐也不錯。」Luke笑著說。
汽車銷售員的魅力
上述這一家人只是Luke所服務的眾多灣區客戶之一。令客戶感動的故事還有很多。
有一位客人本想給女兒買一部大尺寸的轎車，Luke後來幫父女倆選了一輛適合女孩讀書期間使用的小尺寸、又省錢的車。不久後這位客人又回來找Luke給自己也買了一部車。之後不久，他的一個朋友也來到車行，說「我一定要找那個叫Luke的人買車。」
Luke說，一位客人是否在一家車行買車，關鍵的決定因素包括：車行、汽車品牌和銷售人員，而60%的因素在於銷售員。在與客人接洽的2、3個小時內，能否真正贏得其信任，這是銷售人員的功課。
他覺得，這種服務精神、幫助他人之心，也是他在數月之內獲得出色銷售業績的原因。
除了講英語的客戶外，Luke也有很多華人客戶，其中有不少是看到他和Toyota Sunnyvale車行在《大紀元時報》上登的廣告後給他打電話，找他買車，他對此表示感謝。
Toyota Sunnyvale 直銷經理 Luke 張
聯繫電話： 510-505-4338
責任編輯：馬天祥
