二十世紀初期，美國的管理學家想要找出提高工人效率的方法，於是嘗試了許多不同的實驗。其中有一個照明實驗是在芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行，這家工廠生產的主要產品是電話機。

這家工廠的設備完善，福利也很好，還有良好的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但是工人的士氣不振，生產效率也不高。

因此1924年美國科學院組織了一個由各領域的專家組成的研究小組，對該廠的工作環境和條件，與生產效率的關係進行實驗。

實驗的項目之一是照明試驗，其假設是「如果提高照明度，可以減少工作疲勞，提高生產效率」。於是先從工廠的某一個部門開始改善。

初期看到一些成效，也就是若燈光照明越強，生產力就隨之提高，但是到達一定的水準之後，實驗從減弱燈光的反方向開始，卻發現生產力仍不斷提升，直到當燈光減弱到如月光一般，工人肉眼看不清楚時，生產力才下降。

實驗的專家不了解為何不論照明加強或減弱，生產力都比從前還高，直到照明確實太弱為止。

專家於是和這實驗對象的工人進行訪談，發覺工人對於實驗的內容一無所知，但是過去乏人關心的部門，因為有許多專家來，覺得受到重視，有六位參加實驗的女工因為參與實驗，因而被召到部長辦公室談話，她們認為這是很大的榮譽，因此反映在工作效率上，而燈光是否明亮或昏暗與生產力並無直接的關係。

霍桑實驗基本上是失敗了，但是卻從此實驗發現真正能提升生產力的主要方法是從工人的心理而不是硬體的環境。

不論科技如何進步，人才是主角；人心才是提升生產力的關鍵因素。@
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供◇

責任編輯：武曉玫