【大紀元2015年01月23日訊】（大紀元記者凌妃綜合報導）經理是公司或是組織中主持、策劃整個部門事務的主要負責人，他們必須完成公司所交付的任務與目標。如能運用一些管理技巧，就可以有效幫助企業完成層次性的目標，還能提升績效評核與行政作業效率。美國知名的企業管理暢銷書作家，在最新的著作中提到了25個每位經理都必須知道的KPI。

企業管理暢銷書作家柏納德•馬爾（Bernard Marr）在他最新的著作《25個必知的關鍵績效指標》（25 Need-to-Know Key Performance Indicators）中，分享企業經理人必知的25個KPI。KPI是經理人用來衡量企業經營是否在對的方向發展的最佳工具之一，運用這些目標式量化指標得宜，可以讓工作事半功倍、職場生涯更順利。

馬爾將這25個KPI分成4個商業面向，分別是和客戶、財務表現、企業內部作業以及員工相關等類別，本文整理如下，供大紀元讀者參考。

和客戶相關的KPI

1. 淨推薦值（Net Promoter Score）：客戶向它的朋友或是客戶推薦你們公司的可能性。

2. 客戶的獲利分數（Customer Profitability Score）：在扣除公司經營客戶的成本後，個別客戶對公司的貢獻度是多少？

3. 客戶保持率（Customer Retention Rate）：企業繼續保持既有客戶的比例， 老顧客留住越多越能維持市場佔有率。

4. 轉換率（Conversion Rate）：能將一般人的來電、業務詢問或是網頁訪客轉換成真正有消費能力的客戶比率。

5. 相對市場佔有率（Relative Market Share）：是指企業銷售額與主要競爭友商銷售業績的對比。

和財務表現相關的KPI

6. 銷售額增長率（Revenue Growth Rate）：在市場上銷售額每月、每季度或是每年度增加的比率。

7. 淨利（Net Profit）：就是銷售收入減去銷售直接成本和其他成本。

8. 稅後淨利率（又稱：純益率，Net Profit Margin）：一定期間內，公司的稅後淨利除以營收淨額，代表公司最終的獲利能力。

9. 毛利率（Gross Profit Margin）：一定期間內，公司的營業毛利（營收淨額－銷貨成本）除以營收淨額之值。

10. 營業利潤率（Operating Profit Margin）：一定期間內，公司的營業利潤（營收淨額－銷貨成本－營業費用）除以營收淨額之值。

11. 投資報酬率（Return on Investment）：是指企業從一項投資性的商業活動中得到的經濟回報。

12. 現金循環週期（Cash Conversion Cycle）：企業在經營中從付出的現金到收回的現金所需的平均時間。

和企業內部作業相關的KPI

13. 生產能力利用率（Capacity Utilization Rate）：一定期間內，企業實際產量與生產能力的比率，它是以現有生產能力的利用程度來衡量企業發展的質量狀況。

14. 專案時程變異（又稱：專案進度差異，Project Schedule Variance）：企業專案是否跟上進度？

15. 專案成本變異（Project Cost Variance）：企業專案執行的支出是否超過預算？

16. 掙值度量（又稱：產值度量，Earned Value Metric）：是指企業正在進行中的專案所能產出的價值。

17. 訂單完成週期時間（Order Fulfillment Cycle Time）：是指從客戶下單到產品或是服務提供的時間。

18. 全數與及時出貨比率（Delivery in Full, on Time Rate）：全數與及時出貨給客戶的訂單佔所有客戶訂單的比率。

19. 質量指標（Quality Index）：產品或是服務的質量是否符合客戶的期望？

20. 流程停滯程級（Process Downtime Level）：是指企業內部因機器當機與員工請假或是停工造成的損失。

和員工相關的KPI

21. 員工支持分數（Staff Advocacy Score）：員工推薦自己的公司給他的朋友來工作的可能性。

22. 員工投入程度（Employee Engagement Level）：員工的投入對公司貢獻的程度。

23. 曠工因素（Absenteeism Bradford Factor）：因員工曠工造成企業的損失。

24. 人力資本附加價值（Human Capital Value Added）：員工能為公司創造的財務價值。

25. 360 度回饋分數（360-Degree Feedback Score）： 員工彼此之間互相打分數與反饋。**

責任編輯：李熙