多年來，我應邀到許多公司去講課或討論問題。出發前，我總會問是哪些人來上課或參加討論。

舉例來說，如果是討論庫存太高的問題，承辦人員會說是倉儲管理、生產管理、物料管理、採購等部門的主管或負責人會來參加。

我接著問，那麼業務、研發、工程和品管部門的人員是否也會派代表來參加?通常我會得到的答案是:「不會！因為這些部門認為庫存太高不是他們的問題。」

我於是對承辦人員說，這些來上課或參與討論的通常是無辜的人，留在出狀況的現場看守，而闖禍的人已經跑走了。

如果是真的要解決問題，就需要將當初闖禍的人包 括提供不準確的銷售預測、工程設計變更頻繁、品質有瑕疵或異常、生產等相關部門一齊找來參與討論，思考如何從源頭做改善。

依據新聞報導，交通事故經常發生，當路上有行人意外受傷需要緊急救援時，許多過路人都寧可採取視而不見的態度，趕緊避開，以免被懷疑是闖禍者。

如果警方事後有能力找出闖禍的元兇，而將無辜看守的人給公平的對待，則整個社會就會有越來越多的正義人士。

社會上有如此現場，企業內部也會有。但是，若有決心解決問題，闖禍和無辜看守者都要找來一齊來討論。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供