【大紀元2014年07月22日訊】(文/夏啟君) Jemca是英國專營日本豐田和凌志車的汽車集團公司。目前擁有最先進的七個豐田車、四個凌志車零售和服務中心，旗下員工500多人。10年前，位於北倫敦的Jemca車行和位於南倫敦的McCarthy車行的成功合併開始了Jemca集團公司的創業歷程，目前已成為英國經營汽車銷售和維護這一行業的翹楚。每年銷售豐田和凌志車大約12,000輛，維修和汽車保養約65,000輛。

賓至如歸融合東西方企業文化
Jemca集團在倫敦南部Croydon總部毗鄰著名華人超市榮業行，彼此相距只幾分鐘的步行路程。當你驅車去榮業行購物，絕對不會錯過Jemca車行那巨大的招牌。走進車行接待室，工作人員特別友好熱情的態度令人賓至如歸，和一般英國公司彬彬有禮的接待方式有很大的不同。工作人員問候和服務的語氣以及身體語言讓人感覺不是出自於工作中的禮貌和禮節，而是發自內心的對顧客的尊重和感謝。當我們和客服總監Bixley先生坐下來聊起這個話題時，他說，這正是他們公司融合了日本和英國企業文化特點的標誌。

Gary看起來40多歲的年紀，和一般印象中的英國人儒雅紳士的形象不同，他的身材十分魁梧健壯，圓圓的面孔、飽滿的額頭、錚亮的光頭、濃眉大眼，目光炯炯有神。一看就是一個喜好運動的人，稍後得知他最喜歡的運動是橄欖球，年輕時也經常和一些同好上場較量。在隨後的採訪中，他用詞的嚴謹、回答問題時的周密思考和對汽車行業的如數家珍的了解，都顯出他對自己工作業務的專業水準。

Gary介紹說，Jemca集團公司隸屬於日本豐田汽車公司，儘管管理層基本都是當地英國人，但日本企業文化中的顧客是上帝、待員工如家人的理念深深影響著Jemca的管理形式和氛圍。Gary表示：日本公司對員工的目標要求定的比較長遠，和英國的公司那種需要短時期見效益的要求相比，從員工的角度講，會感覺更有人情味。Gary本人於10年前加入Jemca，從客服部門員工、客服經理到現在的客服和市場部總監，見證了公司一步一步發展的歷程。他說，這個公司獨特的東西方企業文化的交匯一直吸引著他，也讓他的事業隨著公司的不斷壯大而成長。

服務至上持續恆久
當問到汽車市場的激烈競爭，Jemca是如何在市場上保持自己的優勢並不斷壯大時，Gary回答說：「持續的高質量的服務是Jemca贏得客戶的關鍵。」他解釋道：「豐田車的節能、省油和環保已得到歐洲人的廣泛認可，而作為銷售代理商，能夠維持和增加客戶的唯一方法就是你的銷售服務和售後服務。」

他指出銷售服務包括：促銷的價格、新車各種車款的齊全、二手車的大量庫存和多種購車貸款服務。售後服務包括：車輛保養和車檢的合理價格和汽車零部件的優惠價格。像Jemca為《大紀元》報紙讀者提供的新車享受免費Supagard封體美容和二手車首次保養免費就是典型的促銷手段。Gary強調：「Jemca最重視的是持續穩定的客戶服務和價格的完全透明，這樣使客戶很容易產生信任感，從而保證每一個客戶都會是回頭客，並能帶進更多新的客戶。」

中高檔車兩全其美
日本車一向是走中檔和大眾化路線，對研發高檔、豪華車系列，相較於德系三強（奔馳、寶馬和奧迪）還是比較晚。但隨著人們生活水平的提高以及迎合世界上富人的口味，豐田車也在研發高檔系列的車款上加快了腳步，在款式、技術和實用方面直逼歐洲的奔馳、寶馬和奧迪車，甚至在某些方面有趕超的趨勢。（凌志）雷克薩斯LS600h就是九年前推出的高端、大氣、上檔次的豪華車。

Gary介紹說：「雷克薩斯最令人稱讚的是它的節能和低耗油，11.2升/百公里的油耗水平來自這樣一個搭載5.0升發動機的四驅豪華車時，這簡直就是一個令人驚喜的數字，是世界上任何豪華車不可企及的。」

Gary表示，雷克薩斯面世以後，在歐洲，特別是英國市場很受歡迎,主要是它的家族式設計很適用於全家出遊，再加上它的安全性能和節能設計，以及車的外觀的奢華和修長的線條，使人有愛不釋手、不忍離開的感覺。

他最後想對華人讀者說：「Jemca汽車集團竭誠為在英華人提供從豐田到凌志車的各類新車和二手車的車型和車款，特別是持續長久的最佳售後服務，一定讓華人有顧客就是上帝的親身體驗。」
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