【大紀元2014年06月25日訊】（大紀元記者黃捷瑄編譯報導）近幾年社交網站臉書（Facebook）、推特（Twitter）快速發展，已成為人們生活的一部份，也成為各路業者的兵家必爭之地。不過最近的調查發現，在美國，6成以上的受訪者認為社交媒體對他們購買決策沒有影響力。與此同時，商家們也漸漸關注消費者對社交媒體內容的反應，而不只重視追隨著的數量。

《華爾街日報》報導，許多公司在2000年代晚期開始使用臉書作為提供連結、聯絡資訊及監督消費者抱怨的品牌網站。這時各家公司陷入追隨著有多少的數字遊戲裡，試著建立起龐大的社交，並以為他們建立了穩固的行銷管道。不過事實並非如此。

如同蓋洛普公司（Gallup）23日發布的報告顯示：「社交媒體不像許多公司所期望，是那麼有力及說服力的行銷工具。」

蓋洛普對1.8萬美國消費者的調查發現，62%的受訪者說，社交媒體沒有影響他們的消費決策。另外30%的受訪者說有一些影響，認為有強大影響的只有5%。該調查2012年12月至1013年1月透過網路及電子郵件進行。

美國企業2013年在投注了51億美元的廣告費在社交媒體上，但蓋洛普發現「消費者非常嫻熟於不理會臉書及推特中有關品牌的內容。」蓋洛普表示，許多品牌錯誤地認為消費者歡迎品牌進入他們的社交生活。他們進行強力推銷卻被人們拒絕了。

調查：消費者更信賴傳統媒體

去年尼爾森控股公司的調查發現，全球消費者更信賴電視、印刷品、廣播、看板及電影預告的廣告甚於社交媒體。

調查發現，94%的社交網站使用者目的是連繫家人朋友，29%為追蹤、產品評語與取得資訊，另有20%用來抒發己見及撰寫產品評論。另一個社交媒體難以取信於消費者的原因在於，那些跟隨者或臉書上的「讚」是可以用錢買的。

由重量到重質

麗思卡爾頓酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Co）成立臉書頁面時，一度因為加入的人太快、太多而停止運作。該公司的全球公關部門表示：「我們擔心參與及聯繫我們社交的人少了。」

麗思卡爾頓現在約有50萬追隨者，一些同業的追隨著是這個數字的好幾倍，不過麗思卡爾頓現在不盲目追逐社交有多龐大，他們更關心社交媒體上的對話，試著了解客人喜歡什麼、不喜歡什麼。他們也開始接觸到從來沒上過他們酒店，但卻對他們住一晚多少錢感興趣的人。

換句話說，現在商家更重視內容的品質至而非數量。他們會追蹤品牌是否被談論，再以這些資料協助企業。

社交媒體就企業應如何經營品牌頁面提出建議。推特公司的品牌策略主管霍夫曼（ Ross Hoffman）說，公司既可以擁有廣大的社群，也可以與使用者進行有意義的對話。他說：「參與是關鍵，也是反過來可以增加聽眾的東西。提供好的內容是行銷人員的責任；我們和品牌及機構共同努力磨練這項技能。」

（責任編輯：畢儒宗）