【大紀元2014年06月24日訊】（大紀元記者蘇明明多倫多編譯報導）安省申訴專員處理的去年投訴案件中，安省電力局（Hydro One）的收費問題列投訴榜首，達7,900宗。這也是申訴辦公室接到的對政府機構最多的投訴。

安省申訴專員週一公布年度報告。報告稱，去年，收到了創記錄的26,999宗投訴，比2012-2013年上升37％。對Hydro One計費方式的投訴不斷增加。

申訴專員馬林（Andre Marin）在新聞發布會上說：「不知所云的收費……沒有電表讀數，給電表故障的家庭發賬單，房子燒燬了還收到賬單，這是我覺得最可笑的。」

該年度報告稱，投訴還包括，由於延誤交費和發票丟失，用戶收到高額賬單。一名婦女的自動交費銀行帳戶，被Hydro One劃走8,390元，Hydro One稱，該用戶有22個月的帳單被估太低，那筆錢是補交的電費。該個案揭示出，Hydro One 近2年沒有讀取該婦女家的電表。申訴專員介入後，Hydro One把錢退回給了該用戶。

馬林當天公布的年度報告長達92頁。他說：「很多用戶，曾陷在無望的泥潭裡。處理Hydro One的問題，像是在與一隻油滑的豬摔跤。」馬林的報告中，畫了一隻卡通豬，腳上帶著電插頭，坐在一大堆錢上。

報告稱，調查Hydro One是迄今為止最大的系統工程。申訴專員會與Hydro One管理人員一起協商解決問題。

據《多倫多星報》報導，Hydro One的CEO馬瑟羅（Carmine Marcello）當天表示，該公司正「不知疲憊」地修復賬單問題。該公司從馬林那裏收到1,733宗投訴，已解決了其中的1,567宗。目前，Hydro One對98%的用戶準時收費，高於比2月份的95%。Hydro One表示，爭取在10天內解決遺留的投訴案例。

馬林說：「我們看到，Hydro One承認了對其指責的問題，他們打算修復現有的系統故障。」

馬林的報告還發現，去年高達37%的消費者投訴針對省府和其機構。報告稱，省長韋恩應該利用她的多數黨新政府，擴大申訴專員的管轄，監督各級市政府、教育局和大學。◇

（責任編輯：文芳）