【大紀元2014年05月17日訊】（大紀元記者李平編譯報導）對於許多加人來說，和銀行關係牢固之程度令人意想不到，有的人小時候父母給開的銀行帳戶，居然一直用到現在。現年32歲的安省居民、渥太華網頁開發員金（James King）就是其中一位。

據《環球郵報》報導，金說，小時候父親帶自己到道銀開的一個帳戶，一直用到如今。到現在，所有的帳戶，包括按揭、信用卡、退休儲蓄帳戶和房屋淨值貸款等業務，都只用道銀。他說，這樣用起來方便，上網一打開帳戶，所有信息一目了然。

加人轉換銀行比例降

對於銀行來說，客戶如此忠誠，當然是好事，但同時也帶來問題。目前國內銀行業務基本完全飽和，業務增長多半只能靠挖彼此牆腳：把對方客戶搶過來！但隨著網絡服務及日益複雜的銀行產品將客戶與銀行綁定，要想動搖他人客戶，還真得挖空心思才行。

豐銀加拿大銀行業務主管漢恩（Anatol von Hahn）說，目前銀行之間客戶換行比例已經大幅減少，5年前，近15%加人有換行準備，最新這一比例已經降到5-6%左右，預計未來這一比例還會下降。

多數人像金一樣，雖說對銀行服務收費有諸多不滿，但總體來說，還是比較喜歡自己的銀行，或至少還願意繼續留下來。漢恩說，總體來說，加人對銀行服務還算滿意，只有碰到極其糟糕的經歷，才會想到換行。

由於個人和商業銀行業務利潤巨大，因此對於銀行來說，留駐客戶忠誠度好處多多。數據顯示，去年國內6大銀行個人和商業銀行業務收益總計160億。以這種規模來算，市場份額即使增長1-2%，也被視為巨大戰績。

吸引新客戶 各顯神通

要想吸引更多新客戶，銀行就得想新點子。其中一個辦法是通過非直接渠道搶客戶。如豐銀無法從道銀搶走個人銀行業務，就會想至少能通過Cineplex Entertainment電影娛樂公司的Scene忠誠卡計劃，讓道銀客戶簽署Scene返點積分信用卡。一旦成功插進一隻腳，豐銀就會想辦法向客戶兜售按揭和保險等其他交叉銷售產品。目前，Scene返點積分信用卡已經號稱有500萬會員，也就是說，豐銀的潛在客戶群太龐大。

皇銀最近收購了汽車貸款金融公司Ally Canada，也是想通過類似方法向其原有客戶銷售交叉銷售產品。皇銀個人理財產品高級副執行總裁多賓斯（Mike Dobbins）說，任何一種方法，都可最終結成主要銀行關係。

針對目前日益萎縮的有轉行意向客戶群，銀行們也是想盡辦法拉攏，針對人們不同關鍵人生階段，如上大學，首次置業，生育第一個孩子，開始退休儲蓄等，推出各自產品想辦法吸引更多客戶。

針對移民群體，也極其關鍵。如皇銀最近就放鬆移民信用卡申請難度，帝銀更是與皮爾森國際機場簽署機場獨家分行協議，目的是吸引新移民們一下飛機就開辦帳戶。

帝銀和道銀Aeroplan航空積分信用卡產品分裂後，通常都比較平靜的信用卡市場出現罕見重新洗牌，數百萬客戶暫時無所依托。這種情況下，2家銀行都看到贏回老客戶和吸引新客戶的機會，因此不惜花重金打廣告推自己的信用卡。

無論競爭如何激烈，但要吸引零售客戶，又豈能容易？即使銀行服務費用再高，也嚇不走多數老客戶。如金承認，自己的道銀帳戶雖說花了許多手續費，但一個月花幾塊錢還得值得，覺得服務不錯。◇